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請依照以下初步步驟解決常見問題。若您已登入，且需要執行詳細資料或租用戶專屬的檢查項目，請參閱已驗證使用者疑難排解指南。

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登入問題

貴組織的身分識別提供者原則可能會控制工作階段的持續時間。請重新登入；若問題仍然存在，請洽詢貴組織的 IT 團隊檢視其工作階段原則。瀏覽器的隱私權設定與網路變更也可能導致工作階段結束。

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瀏覽器與頁面問題

1

重新整理頁面

請重新整理頁面。
2

確認網路連線

請確認您的網路連線穩定。
3

嘗試使用無痕瀏覽視窗

請嘗試使用無痕瀏覽視窗，以排除舊有工作階段或擴充功能衝突的可能性。
4

嘗試使用其他支援的瀏覽器

請嘗試使用其他支援的瀏覽器的最新版本。
若問題仍然存在，請記錄頁面網址、時間、瀏覽器版本及畫面上顯示的錯誤。
隱私權、指令碼封鎖及網路安全類的擴充功能可能會封鎖必要的要求。請洽詢貴組織的 IT 團隊檢視遭封鎖的要求。在變更全組織範圍的原則之前，請先在受控的瀏覽器設定檔中進行測試。

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整合連線問題

請確認提供者的認證為最新，且具有提供者設定指南中所列的範圍。另請確認您的防火牆或 Proxy 允許所需的連線。請參閱整合設定與輸出 IP 位址。
請確認來源系統中包含預期的活動，且連線涵蓋了正確的使用者、群組或其他範圍。連線成功僅表示平台可以連上提供者，並不代表提供者已傳回所有預期的記錄。

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取得協助

若初步步驟無法解決問題，請聯絡 Living Security 支援團隊，並提供下列資訊：
  • 貴組織與提供者（如適用）
  • 受影響的頁面或功能
  • 最近一次嘗試的時間（含時區）
  • 畫面上顯示的錯誤訊息文字
  • 您已嘗試過的步驟
請勿提供密碼、私密金鑰、存取權杖、API 密鑰，或調查所不需要的個人資料。 如需安全性與合規性佐證資料，請透過 Living Security 信任中心申請存取權限。

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相關資源

整合常見問題

檢閱整合相關問題與術語。

整合設定

準備並驗證提供者連線。