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HAR（HTTP Archive）檔案會記錄您在重現問題期間，瀏覽器所發出的網路要求。Living Security 支援團隊可使用此檔案調查頁面錯誤、失敗的要求以及回應緩慢的情況。
HAR 檔案可能包含頁面位址、要求與回應內容、表單值、Cookie、授權標頭以及個人資料。請僅擷取受影響的工作流程。切勿在公開管道張貼 HAR 檔案。請僅透過 Living Security 支援團隊提供的安全方式分享。

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開始之前

  • 開啟發生問題的頁面。
  • 登入受影響的帳戶。
  • 請等到網路記錄準備就緒後，再重現問題。
  • 盡可能使用測試資料。

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在 Chrome 中擷取 HAR 檔案

1

開啟 Chrome DevTools

在頁面上按一下滑鼠右鍵，然後選取 Inspect。您也可以在 Windows 和 Linux 上按 F12 或 Ctrl+Shift+I。在 macOS 上，請按 Command+Option+I。
2

開啟 Network 面板

選取 Network。確認圓形的錄製按鈕為紅色。
3

視需要保留要求

如果問題涉及頁面重新載入或重新導向，請選取 Preserve log。
4

清除先前的要求

選取 Clear network log，以移除擷取之前發生的要求。
5

重現問題

重複導致問題的步驟。問題出現後請停止操作。
6

匯出 HAR 檔案

選取 Network 面板工具列中的 Export HAR (sanitized)。儲存檔案時，請使用 .har 副檔名。Image

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在 Edge 中擷取 HAR 檔案

1

開啟 Edge DevTools

在頁面上按一下滑鼠右鍵，然後選取 Inspect。您也可以在 Windows 和 Linux 上按 F12 或 Ctrl+Shift+I。在 macOS 上，請按 Command+Option+I。
2

開啟 Network 工具

選取 Network。確認圓形的錄製按鈕為紅色。
3

視需要保留要求

如果問題涉及頁面重新載入或重新導向，請選取 Preserve log。
4

清除先前的要求

選取 Clear network log，以移除擷取之前發生的要求。
5

重現問題

重複導致問題的步驟。問題出現後請停止操作。
6

匯出 HAR 檔案

選取 Network 工具列中的 Export HAR (sanitized)。儲存檔案時，請使用 .har 副檔名。Image

​
在 Firefox 中擷取 HAR 檔案

1

開啟 Firefox Developer Tools

在頁面上按一下滑鼠右鍵，然後選取 Inspect。您也可以在 Windows 和 Linux 上按 F12 或 Ctrl+Shift+I。在 macOS 上，請按 Command+Option+I。
2

開啟 Network Monitor

選取 Network。確認網路記錄已啟用。
3

視需要保留要求

如果問題涉及頁面重新載入或重新導向，請開啟 Network Monitor 的設定，然後選取 Persist Logs。
4

清除先前的要求

選取垃圾桶圖示，以移除擷取之前發生的要求。
5

重現問題

重複導致問題的步驟。問題出現後請停止操作。
6

匯出 HAR 檔案

在要求清單中的任一要求上按一下滑鼠右鍵，然後選取 Save All As HAR。儲存檔案時，請使用 .har 副檔名。Image

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將 HAR 檔案傳送給支援團隊

  1. 確認檔案名稱以 .har 結尾。
  2. 記錄問題發生的時間，並包含您的時區。
  3. 透過 Living Security 支援團隊提供的安全方式上傳檔案。
  4. 若貴組織的資料處理政策有要求，請刪除本機副本。
Chrome 和 Edge 會從經過淨化的 HAR 匯出檔中移除部分敏感標頭，但其他敏感資料仍可能保留在檔案中。如果支援團隊需要包含敏感資料的 HAR 檔案，支援團隊會另行提供擷取與傳輸的說明。