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请按照以下初步步骤解决常见问题。如果您已登录，并需要查看运行详情或针对租户的检查项，请参阅已登录用户故障排查指南。

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登录问题

会话时长可能受贵组织身份提供商策略的控制。请重新登录；如果问题仍然存在，请联系贵组织的 IT 团队，请其检查会话策略。浏览器隐私设置和网络变化也可能导致会话结束。

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浏览器和页面问题

1

刷新页面

请刷新页面。
2

确认网络连接

请确认您的网络连接稳定。
3

尝试使用浏览器隐私窗口

请尝试使用浏览器的隐私窗口，以排除旧会话或扩展程序冲突的可能。
4

尝试使用其他受支持的浏览器

请尝试使用另一款受支持浏览器的最新版本。
如果问题仍然存在，请记录页面地址、时间、浏览器版本以及可见的错误信息。
隐私保护、脚本拦截和网络安全类扩展程序可能会阻止必需的请求。请联系贵组织的 IT 团队，请其检查被阻止的请求。在更改组织范围的策略之前，请先在受控的浏览器配置文件中进行测试。

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集成连接问题

请确认提供商凭据为最新，并具有提供商设置指南中所列的权限范围。同时请确认您的防火墙或代理允许所需的连接。请参阅集成设置和出站 IP 地址。
请确认源系统中包含预期的活动，并确认该连接包含正确的用户、组或其他范围。连接成功仅表示平台可以访问提供商，并不能证明提供商已返回所有预期的记录。

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获取帮助

如果上述初步步骤未能解决问题，请联系 Living Security 支持团队。请提供以下信息：
  • 贵组织和提供商（如适用）
  • 受影响的页面或功能
  • 最近一次尝试的时间（含时区）
  • 可见的错误文本
  • 您已尝试过的步骤
切勿提供密码、私钥、访问令牌、API 密钥，或调查中不需要的个人数据。 如需安全与合规方面的证明材料，请通过 Living Security 信任中心申请访问权限。

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相关内容

集成常见问题

查看有关集成的问题和术语。

集成设置

准备并验证提供商连接。