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HAR(HTTP Archive)文件记录了您在重现问题时浏览器发出的网络请求。Living Security 支持团队可以使用该文件调查页面错误、失败的请求以及响应缓慢等问题。
HAR 文件可能包含页面地址、请求和响应内容、表单值、Cookie、授权标头以及个人数据。请仅捕获受影响的工作流程。切勿在公共渠道中发布 HAR 文件。请仅通过 Living Security 支持团队提供的安全方式共享该文件。

​
开始之前

  • 打开出现问题的页面。
  • 登录受影响的账户。
  • 请等到网络记录准备就绪后再重现问题。
  • 尽可能使用测试数据。

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在 Chrome 中捕获 HAR 文件

1

打开 Chrome DevTools

右键单击页面,然后选择检查。您也可以在 Windows 和 Linux 上按 F12 或 Ctrl+Shift+I。在 macOS 上,请按 Command+Option+I。
2

打开 Network 面板

选择 Network。确认圆形的录制按钮为红色。
3

在需要时保留请求

如果问题涉及页面重新加载或重定向,请选择 Preserve log。
4

清除之前的请求

选择 Clear network log,以删除捕获之前发生的请求。
5

重现问题

重复导致问题的操作步骤。问题出现后请立即停止。
6

导出 HAR 文件

在 Network 面板的工具栏中选择 Export HAR (sanitized)。使用 .har 扩展名保存该文件。Image

​
在 Edge 中捕获 HAR 文件

1

打开 Edge DevTools

右键单击页面,然后选择检查。您也可以在 Windows 和 Linux 上按 F12 或 Ctrl+Shift+I。在 macOS 上,请按 Command+Option+I。
2

打开 Network 工具

选择 Network。确认圆形的录制按钮为红色。
3

在需要时保留请求

如果问题涉及页面重新加载或重定向,请选择 Preserve log。
4

清除之前的请求

选择 Clear network log,以删除捕获之前发生的请求。
5

重现问题

重复导致问题的操作步骤。问题出现后请立即停止。
6

导出 HAR 文件

在 Network 工具的工具栏中选择 Export HAR (sanitized)。使用 .har 扩展名保存该文件。Image

​
在 Firefox 中捕获 HAR 文件

1

打开 Firefox Developer Tools

右键单击页面,然后选择检查。您也可以在 Windows 和 Linux 上按 F12 或 Ctrl+Shift+I。在 macOS 上,请按 Command+Option+I。
2

打开 Network Monitor

选择 Network。确认网络记录处于启用状态。
3

在需要时保留请求

如果问题涉及页面重新加载或重定向,请打开 Network Monitor 的设置,然后选择 Persist Logs。
4

清除之前的请求

选择垃圾桶图标,以删除捕获之前发生的请求。
5

重现问题

重复导致问题的操作步骤。问题出现后请立即停止。
6

导出 HAR 文件

在请求列表中右键单击某个请求,然后选择 Save All As HAR。使用 .har 扩展名保存该文件。Image

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将 HAR 文件发送给支持团队

  1. 确认文件名以 .har 结尾。
  2. 记录问题发生的时间,包括您所在的时区。
  3. 通过 Living Security 支持团队提供的安全方式上传该文件。
  4. 如果贵组织的数据处理政策有此要求,请删除本地副本。
Chrome 和 Edge 会从经过清理的 HAR 导出文件中移除部分敏感标头,但其他敏感数据仍可能保留在文件中。如果支持团队需要包含敏感数据的 HAR 文件,支持团队会另行向您提供捕获和传输说明。