Skip to main content
Используйте эти первые шаги для решения распространенных проблем. Если вы выполнили вход и вам нужны сведения о запусках или проверки, специфичные для вашего тенанта, воспользуйтесь руководством по устранению неполадок для авторизованных пользователей.

​
Проблемы со входом

1

Проверьте способ входа

Убедитесь, что вы используете способ входа, выбранный вашей организацией.
2

Проверьте, что учетная запись активна

Убедитесь, что ваша учетная запись активна у вашего поставщика удостоверений.
3

Проверьте доступ к платформе

Уточните у администратора, что у вас есть доступ к платформе.
4

Разрешите необходимые функции браузера

Разрешите необходимые файлы cookie и всплывающие окна для страницы входа Living Security.
5

Используйте поддерживаемый браузер

Попробуйте использовать текущую версию поддерживаемого браузера.
Если проблема не устранена, обратитесь к администратору. Укажите время попытки и текст ошибки. Не отправляйте пароль, закрытый ключ, токен доступа или секрет API.
Длительность сеанса может определяться политикой поставщика удостоверений вашей организации. Выполните вход повторно, а если проблема сохранится, попросите ИТ-специалистов проверить политику сеансов. Завершить сеанс также могут настройки конфиденциальности браузера и изменения в сети.

​
Проблемы с браузером и страницами

1

Обновите страницу

Обновите страницу.
2

Проверьте сетевое подключение

Убедитесь, что сетевое подключение стабильно.
3

Попробуйте приватное окно браузера

Откройте приватное окно браузера, чтобы исключить влияние устаревшего сеанса или конфликта расширений.
4

Попробуйте другой поддерживаемый браузер

Попробуйте использовать текущую версию другого поддерживаемого браузера.
Если проблема не устранена, запишите адрес страницы, время, версию браузера и отображаемую ошибку.
Расширения для защиты конфиденциальности, блокировки скриптов и сетевой безопасности могут блокировать необходимые запросы. Попросите ИТ-специалистов проверить заблокированный запрос. Прежде чем изменять политику для всей организации, выполните проверку в управляемом профиле браузера.

​
Проблемы с подключением интеграций

Убедитесь, что учетные данные поставщика актуальны и имеют области доступа, указанные в руководстве по настройке поставщика. Также убедитесь, что ваш межсетевой экран или прокси-сервер разрешает необходимое подключение. См. разделы Настройка интеграции и исходящие IP-адреса.
Убедитесь, что в исходной системе есть ожидаемая активность и что подключение охватывает нужных пользователей, группы или другую область. Успешное подключение означает, что платформа может связаться с поставщиком; оно не доказывает, что поставщик вернул все ожидаемые записи.

​
Получение помощи

Если первые шаги не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки Living Security. Укажите следующее:
  • вашу организацию и поставщика, если это применимо;
  • затронутую страницу или функцию;
  • время последней попытки с указанием часового пояса;
  • отображаемый текст ошибки;
  • шаги, которые вы уже выполнили.
Никогда не указывайте пароли, закрытые ключи, токены доступа, секреты API и персональные данные, которые не нужны для расследования. Чтобы получить доступ к материалам по безопасности и соответствию требованиям, отправьте запрос через Living Security Trust Center.

​
См. также

Часто задаваемые вопросы об интеграциях

Ознакомьтесь с вопросами и терминами, связанными с интеграциями.

Настройка интеграции

Подготовьте и проверьте подключение к поставщику.