Problemy z logowaniem
Nie mogę się zalogować
Nie mogę się zalogować
1
Sprawdź metodę logowania
Upewnij się, że używasz metody logowania wybranej przez Twoją organizację.
2
Sprawdź, czy konto jest aktywne
Upewnij się, że Twoje konto jest aktywne u dostawcy tożsamości.
3
Potwierdź dostęp do platformy
Potwierdź u administratora, że masz dostęp do platformy.
4
Zezwól na wymagane funkcje przeglądarki
Zezwól na wymagane pliki cookie i wyskakujące okna na stronie logowania Living Security.
5
Użyj obsługiwanej przeglądarki
Spróbuj użyć aktualnej wersji obsługiwanej przeglądarki.
Moja sesja kończy się wcześniej, niż oczekiwano
Moja sesja kończy się wcześniej, niż oczekiwano
Czas trwania sesji może być określany przez politykę dostawcy tożsamości w Twojej organizacji. Zaloguj się ponownie, a jeśli problem nie ustąpi, poproś zespół IT o przegląd polityki sesji. Sesję mogą także zakończyć ustawienia prywatności przeglądarki oraz zmiany w sieci.
Problemy z przeglądarką i stronami
Strona się nie ładuje lub wygląda na nieaktualną
Strona się nie ładuje lub wygląda na nieaktualną
1
Odśwież stronę
Odśwież stronę.
2
Sprawdź połączenie sieciowe
Upewnij się, że połączenie sieciowe jest stabilne.
3
Użyj okna prywatnego przeglądarki
Użyj okna prywatnego przeglądarki, aby wykluczyć problem wynikający ze starej sesji lub konfliktu rozszerzeń.
4
Użyj innej obsługiwanej przeglądarki
Spróbuj użyć aktualnej wersji innej obsługiwanej przeglądarki.
Rozszerzenie przeglądarki blokuje część platformy
Rozszerzenie przeglądarki blokuje część platformy
Rozszerzenia chroniące prywatność, blokujące skrypty i zabezpieczające sieć mogą blokować wymagane żądania. Poproś zespół IT o przeanalizowanie zablokowanego żądania. Przed zmianą polityki obowiązującej w całej organizacji przeprowadź test w kontrolowanym profilu przeglądarki.
Problemy z połączeniem integracji
Test połączenia integracji kończy się niepowodzeniem
Test połączenia integracji kończy się niepowodzeniem
Upewnij się, że dane uwierzytelniające dostawcy są aktualne i mają zakresy wymienione w przewodniku konfiguracji dostawcy. Sprawdź również, czy zapora sieciowa lub serwer proxy zezwala na wymagane połączenie. Zobacz Konfiguracja integracji oraz adresy IP ruchu wychodzącego.
Oczekiwane dane są niedostępne
Oczekiwane dane są niedostępne
Upewnij się, że system źródłowy zawiera oczekiwaną aktywność oraz że połączenie obejmuje właściwych użytkowników, grupy lub inny zakres. Udane połączenie oznacza, że platforma może nawiązać kontakt z dostawcą; nie dowodzi ono, że dostawca zwrócił wszystkie oczekiwane rekordy.
Uzyskiwanie pomocy
Jeśli pierwsze kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Living Security. Podaj:- swoją organizację i dostawcę, jeśli dotyczy
- stronę lub funkcję, której dotyczy problem
- czas ostatniej próby wraz ze strefą czasową
- widoczną treść błędu
- kroki, które zostały już wykonane
Powiązane
Najczęstsze pytania o integracje
Zapoznaj się z pytaniami i terminami dotyczącymi integracji.
Konfiguracja integracji
Przygotuj i zweryfikuj połączenie z dostawcą.