Skip to main content
Bruk disse første trinnene for å løse vanlige problemer. Hvis du er pålogget og trenger kjøredetaljer eller kontroller som er spesifikke for din tenant, kan du bruke veiledningen for feilsøking for innloggede brukere.

​
Påloggingsproblemer

1

Bekreft påloggingsmetoden

Bekreft at du bruker den påloggingsmetoden som organisasjonen din har valgt.
2

Bekreft at kontoen er aktiv

Bekreft at kontoen din er aktiv hos identitetsleverandøren din.
3

Bekreft tilgang til plattformen

Bekreft med administratoren din at du har tilgang til plattformen.
4

Tillat nødvendige nettleserfunksjoner

Tillat nødvendige informasjonskapsler og hurtigvinduer for påloggingssiden til Living Security.
5

Bruk en støttet nettleser

Prøv en nyere versjon av en støttet nettleser.
Hvis problemet vedvarer, kontakt administratoren din. Oppgi tidspunktet for forsøket og feilteksten. Ikke send passord, privat nøkkel, tilgangstoken eller API-hemmelighet.
Policyen til organisasjonens identitetsleverandør kan styre hvor lenge en økt varer. Logg på igjen, og be deretter IT-teamet ditt om å gå gjennom øktpolicyen hvis problemet vedvarer. Personverninnstillinger i nettleseren og endringer i nettverket kan også avslutte en økt.

​
Problemer med nettleser og sider

1

Oppdater siden

Oppdater siden.
2

Bekreft nettverkstilkoblingen

Bekreft at nettverkstilkoblingen din er stabil.
3

Prøv et privat nettleservindu

Prøv et privat nettleservindu for å utelukke en gammel økt eller en konflikt med en utvidelse.
4

Prøv en annen støttet nettleser

Prøv en nyere versjon av en annen støttet nettleser.
Hvis problemet vedvarer, noter sideadressen, tidspunktet, nettleserversjonen og den synlige feilen.
Utvidelser for personvern, skriptblokkering og nettverkssikkerhet kan blokkere nødvendige forespørsler. Be IT-teamet ditt gå gjennom den blokkerte forespørselen. Test i en kontrollert nettleserprofil før du endrer en policy for hele organisasjonen.

​
Problemer med integrasjonstilkobling

Bekreft at leverandørens legitimasjon er oppdatert og har de omfangene (scopes) som er angitt i leverandørens oppsettsveiledning. Bekreft også at brannmuren eller proxyen din tillater den nødvendige tilkoblingen. Se Oppsett av integrasjoner og IP-adresser for utgående trafikk.
Bekreft at kildesystemet inneholder den forventede aktiviteten, og at tilkoblingen omfatter riktige brukere, grupper eller annet omfang. En vellykket tilkobling betyr at plattformen får kontakt med leverandøren. Den beviser ikke at leverandøren har returnert alle forventede poster.

​
Få hjelp

Kontakt Living Security Support hvis de første trinnene ikke løser problemet. Ta med:
  • organisasjonen din og leverandøren, når det er relevant
  • siden eller funksjonen som er berørt
  • tidspunktet for det siste forsøket, med tidssone
  • den synlige feilteksten
  • trinnene du allerede har prøvd
Ta aldri med passord, private nøkler, tilgangstokener, API-hemmeligheter eller personopplysninger som ikke er nødvendige for undersøkelsen. For dokumentasjon om sikkerhet og samsvar kan du be om tilgang via Living Security Trust Center.

​
Relatert

Vanlige spørsmål om integrasjoner

Les spørsmål og begreper om integrasjoner.

Oppsett av integrasjoner

Forbered og verifiser en leverandørtilkobling.