サインインの問題
セッションが想定より早く終了する
セッションが想定より早く終了する
セッションの有効期間は、組織の ID プロバイダーのポリシーによって制御される場合があります。再度サインインしてください。問題が解決しない場合は、IT チームにセッションポリシーの確認を依頼してください。ブラウザーのプライバシー設定やネットワークの変更によってセッションが終了する場合もあります。
ブラウザーとページの問題
ページが読み込まれない、または表示内容が古い
ページが読み込まれない、または表示内容が古い
1
ページの更新
ページを更新します。
2
ネットワーク接続の確認
ネットワーク接続が安定していることを確認します。
3
プライベートブラウジングウィンドウの使用
プライベートブラウジングウィンドウをお試しください。古いセッションや拡張機能の競合が原因かどうかを切り分けられます。
4
別のサポート対象ブラウザーの使用
サポート対象の別のブラウザーの最新バージョンをお試しください。
ブラウザー拡張機能によってプラットフォームの一部がブロックされる
ブラウザー拡張機能によってプラットフォームの一部がブロックされる
プライバシー保護、スクリプトブロック、ネットワークセキュリティの各拡張機能により、必要なリクエストがブロックされることがあります。ブロックされたリクエストの確認を IT チームに依頼してください。組織全体のポリシーを変更する前に、管理されたブラウザープロファイルでテストしてください。
連携の接続に関する問題
連携の接続テストが失敗する
連携の接続テストが失敗する
プロバイダーの認証情報が最新であり、プロバイダーのセットアップガイドに記載されたスコープが付与されていることを確認してください。また、ファイアウォールまたはプロキシで必要な接続が許可されていることも確認してください。連携のセットアップおよびエグレス IP アドレスをご覧ください。
期待したデータが表示されない
期待したデータが表示されない
ソースシステムに期待するアクティビティが存在すること、また接続に正しいユーザー、グループ、その他のスコープが含まれていることを確認してください。接続に成功したことは、プラットフォームがプロバイダーに到達できることを意味するだけであり、プロバイダーが期待されるすべてのレコードを返したことを保証するものではありません。
サポートへのお問い合わせ
最初の手順で問題が解決しない場合は、Living Security サポートまでお問い合わせください。その際、次の情報をお知らせください。- 該当する場合は、組織名とプロバイダー
- 影響を受けているページまたは機能
- 直近の試行時刻(タイムゾーンを含む)
- 表示されたエラーメッセージのテキスト
- すでに試した手順
関連情報
連携に関するよくある質問
連携に関する質問と用語をご確認ください。
連携のセットアップ
プロバイダーとの接続を準備し、検証します。