Skip to main content
Utilizzi questi primi passaggi per risolvere i problemi più comuni. Se ha già effettuato l’accesso e necessita dei dettagli di esecuzione o di verifiche specifiche del tenant, consulti la guida alla risoluzione dei problemi per utenti autenticati.

​
Problemi di accesso

1

Verificare il metodo di accesso

Verifichi di utilizzare il metodo di accesso scelto dalla Sua organizzazione.
2

Verificare che l'account sia attivo

Verifichi che il Suo account sia attivo nel Suo identity provider.
3

Verificare l'accesso alla piattaforma

Verifichi con il Suo amministratore di disporre dell’accesso alla piattaforma.
4

Consentire le funzionalità del browser richieste

Consenta i cookie e i pop-up necessari per la pagina di accesso di Living Security.
5

Utilizzare un browser supportato

Provi con una versione aggiornata di un browser supportato.
Se il problema persiste, contatti il Suo amministratore. Indichi l’ora del tentativo e il testo dell’errore. Non invii password, chiavi private, token di accesso o segreti API.
La durata della sessione può essere controllata dalla policy dell’identity provider della Sua organizzazione. Acceda nuovamente e, se il problema persiste, chieda al Suo team IT di verificare la policy relativa alle sessioni. Anche le impostazioni di privacy del browser e le variazioni di rete possono terminare una sessione.

​
Problemi relativi a browser e pagine

1

Aggiornare la pagina

Aggiorni la pagina.
2

Verificare la connessione di rete

Verifichi che la Sua connessione di rete sia stabile.
3

Provare una finestra privata del browser

Provi con una finestra privata del browser per escludere una sessione obsoleta o un conflitto con un’estensione.
4

Provare un altro browser supportato

Provi con una versione aggiornata di un altro browser supportato.
Se il problema persiste, annoti l’indirizzo della pagina, l’ora, la versione del browser e l’errore visualizzato.
Le estensioni per la privacy, il blocco degli script e la sicurezza di rete possono bloccare richieste necessarie. Chieda al Suo team IT di esaminare la richiesta bloccata. Esegua un test in un profilo del browser controllato prima di modificare una policy valida per l’intera organizzazione.

​
Problemi di connessione delle Integrazioni

Verifichi che le credenziali del provider siano aggiornate e dispongano degli ambiti (scope) indicati nella guida di configurazione del provider. Verifichi inoltre che il firewall o il proxy consenta la connessione richiesta. Consulti Configurazione dell’integrazione e indirizzi IP di uscita.
Verifichi che il sistema di origine contenga l’attività prevista e che la connessione includa gli utenti, i gruppi o altri ambiti corretti. Una connessione riuscita significa che la piattaforma può raggiungere il provider; non dimostra che il provider abbia restituito tutti i record previsti.

​
Come ottenere assistenza

Contatti Living Security Support quando i primi passaggi non risolvono il problema. Includa:
  • la Sua organizzazione e il provider, se pertinente
  • la pagina o la funzionalità interessata
  • l’ora dell’ultimo tentativo, con il fuso orario
  • il testo dell’errore visualizzato
  • i passaggi che ha già provato
Non includa mai password, chiavi private, token di accesso, segreti API o dati personali non necessari per l’analisi. Per le evidenze di sicurezza e conformità, richieda l’accesso tramite il Living Security Trust Center.

​
Argomenti correlati

FAQ sulle Integrazioni

Consulti le domande e i termini relativi alle integrazioni.

Configurazione dell'integrazione

Prepari e verifichi la connessione a un provider.