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Un file HAR (HTTP Archive) registra le richieste di rete effettuate dal browser mentre si riproduce un problema. Il Supporto di Living Security può utilizzare questo file per analizzare errori di pagina, richieste non riuscite e risposte lente.
Un file HAR può contenere indirizzi di pagina, contenuto di richieste e risposte, valori dei moduli, cookie, intestazioni di autorizzazione e dati personali. Acquisite solo il flusso di lavoro interessato. Non pubblicate mai un file HAR in un canale pubblico. Condividetelo esclusivamente tramite il metodo sicuro indicato dal Supporto di Living Security.

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Prima di iniziare

  • Aprite la pagina in cui si verifica il problema.
  • Accedete all’account interessato.
  • Attendete che la registrazione di rete sia pronta prima di riprodurre il problema.
  • Se possibile, utilizzate dati di test.

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Acquisire un file HAR in Chrome

1

Aprire Chrome DevTools

Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate Ispeziona. In alternativa, premete F12 oppure Ctrl+Shift+I su Windows e Linux. In macOS, premete Command+Option+I.
2

Aprire il pannello Network

Selezionate Network. Verificate che il pulsante di registrazione rotondo sia rosso.
3

Conservare le richieste quando necessario

Se il problema comporta un ricaricamento della pagina o un reindirizzamento, selezionate Preserve log.
4

Cancellare le richieste precedenti

Selezionate Clear network log per rimuovere le richieste effettuate prima dell’acquisizione.
5

Riprodurre il problema

Ripetete i passaggi che hanno causato il problema. Interrompete la registrazione dopo che il problema si è manifestato.
6

Esportare il file HAR

Selezionate Export HAR (sanitized) nella barra degli strumenti del pannello Network. Salvate il file con l’estensione .har.Immagine

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Acquisire un file HAR in Edge

1

Aprire Edge DevTools

Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate Ispeziona. In alternativa, premete F12 oppure Ctrl+Shift+I su Windows e Linux. In macOS, premete Command+Option+I.
2

Aprire lo strumento Network

Selezionate Network. Verificate che il pulsante di registrazione rotondo sia rosso.
3

Conservare le richieste quando necessario

Se il problema comporta un ricaricamento della pagina o un reindirizzamento, selezionate Preserve log.
4

Cancellare le richieste precedenti

Selezionate Clear network log per rimuovere le richieste effettuate prima dell’acquisizione.
5

Riprodurre il problema

Ripetete i passaggi che hanno causato il problema. Interrompete la registrazione dopo che il problema si è manifestato.
6

Esportare il file HAR

Selezionate Export HAR (sanitized) nella barra degli strumenti dello strumento Network. Salvate il file con l’estensione .har.Immagine

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Acquisire un file HAR in Firefox

1

Aprire Firefox Developer Tools

Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate Ispeziona. In alternativa, premete F12 oppure Ctrl+Shift+I su Windows e Linux. In macOS, premete Command+Option+I.
2

Aprire il Network Monitor

Selezionate Network. Verificate che la registrazione di rete sia attiva.
3

Conservare le richieste quando necessario

Se il problema comporta un ricaricamento della pagina o un reindirizzamento, aprite le impostazioni del Network Monitor e selezionate Persist Logs.
4

Cancellare le richieste precedenti

Selezionate l’icona del cestino per rimuovere le richieste effettuate prima dell’acquisizione.
5

Riprodurre il problema

Ripetete i passaggi che hanno causato il problema. Interrompete la registrazione dopo che il problema si è manifestato.
6

Esportare il file HAR

Fate clic con il pulsante destro del mouse su una richiesta nell’elenco delle richieste e selezionate Save All As HAR. Salvate il file con l’estensione .har.Immagine

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Inviare il file HAR al Supporto

  1. Verificate che il nome del file termini con .har.
  2. Annotate l’ora in cui si è verificato il problema, indicando il vostro fuso orario.
  3. Caricate il file tramite il metodo sicuro indicato dal Supporto di Living Security.
  4. Eliminate la copia locale se richiesto dalla policy di gestione dei dati della vostra organizzazione.
Chrome ed Edge rimuovono alcune intestazioni sensibili dalle esportazioni HAR sanitizzate. Altri dati sensibili possono rimanere nel file. Se il Supporto necessita di un file HAR contenente dati sensibili, fornirà istruzioni separate per l’acquisizione e il trasferimento.