Skip to main content
Gunakan langkah-langkah awal ini untuk mengatasi masalah umum. Jika Anda sudah masuk dan memerlukan detail proses atau pemeriksaan khusus tenant, gunakan panduan pemecahan masalah terautentikasi.

​
Masalah saat masuk

1

Pastikan metode masuk

Pastikan Anda menggunakan metode masuk yang dipilih oleh organisasi Anda.
2

Pastikan akun aktif

Pastikan akun Anda aktif di penyedia identitas Anda.
3

Pastikan akses ke platform

Pastikan kepada administrator Anda bahwa Anda memiliki akses ke platform.
4

Izinkan fitur browser yang diperlukan

Izinkan cookie dan pop-up yang diperlukan untuk halaman masuk Living Security.
5

Gunakan browser yang didukung

Coba gunakan versi terbaru dari browser yang didukung.
Jika masalah berlanjut, hubungi administrator Anda. Sertakan waktu percobaan dan teks kesalahan. Jangan mengirimkan kata sandi, kunci privat, token akses, atau rahasia API.
Kebijakan penyedia identitas organisasi Anda dapat mengatur durasi sesi. Masuk kembali, lalu minta tim IT Anda meninjau kebijakan sesinya jika masalah berlanjut. Pengaturan privasi browser dan perubahan jaringan juga dapat mengakhiri sesi.

​
Masalah browser dan halaman

1

Muat ulang halaman

Muat ulang halaman.
2

Pastikan koneksi jaringan

Pastikan koneksi jaringan Anda stabil.
3

Coba jendela browser pribadi

Coba gunakan jendela browser pribadi untuk menyingkirkan kemungkinan sesi lama atau konflik ekstensi.
4

Coba browser lain yang didukung

Coba gunakan versi terbaru dari browser lain yang didukung.
Jika masalah berlanjut, catat alamat halaman, waktu, versi browser, dan kesalahan yang terlihat.
Ekstensi privasi, pemblokir skrip, dan keamanan jaringan dapat memblokir permintaan yang diperlukan. Minta tim IT Anda meninjau permintaan yang diblokir. Lakukan pengujian pada profil browser yang terkontrol sebelum Anda mengubah kebijakan di seluruh organisasi.

​
Masalah koneksi integrasi

Pastikan kredensial penyedia masih berlaku dan memiliki cakupan (scope) yang tercantum dalam panduan penyiapan penyedia. Pastikan juga firewall atau proxy Anda mengizinkan koneksi yang diperlukan. Lihat Penyiapan integrasi dan alamat IP egress.
Pastikan sistem sumber berisi aktivitas yang diharapkan dan koneksi mencakup pengguna, grup, atau cakupan lain yang benar. Koneksi yang berhasil berarti platform dapat menjangkau penyedia; hal itu tidak membuktikan bahwa penyedia telah mengembalikan setiap catatan yang diharapkan.

​
Mendapatkan bantuan

Hubungi Dukungan Living Security jika langkah-langkah awal tidak menyelesaikan masalah. Sertakan:
  • organisasi dan penyedia Anda, jika relevan
  • halaman atau fitur yang terdampak
  • waktu percobaan terakhir, beserta zona waktu
  • teks kesalahan yang terlihat
  • langkah-langkah yang telah Anda coba
Jangan pernah menyertakan kata sandi, kunci privat, token akses, rahasia API, atau data pribadi yang tidak diperlukan untuk penyelidikan. Untuk bukti keamanan dan kepatuhan, ajukan permintaan akses melalui Living Security Trust Center.

​
Terkait

FAQ Integrasi

Tinjau pertanyaan dan istilah terkait integrasi.

Penyiapan integrasi

Siapkan dan verifikasi koneksi penyedia.