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Utilice estos primeros pasos para resolver problemas habituales. Si ya ha iniciado sesión y necesita detalles de ejecución o verificaciones específicas del tenant, consulte la guía autenticada de solución de problemas.

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Problemas de inicio de sesión

1

Confirme el método de inicio de sesión

Confirme que utiliza el método de inicio de sesión que seleccionó su organización.
2

Confirme que la cuenta está activa

Confirme que su cuenta está activa en su proveedor de identidad.
3

Confirme el acceso a la plataforma

Confirme con su administrador que tiene acceso a la plataforma.
4

Permita las funciones necesarias del navegador

Permita las cookies y las ventanas emergentes necesarias para la página de inicio de sesión de Living Security.
5

Utilice un navegador compatible

Pruebe con una versión actual de un navegador compatible.
Si el problema persiste, comuníquese con su administrador. Incluya la hora del intento y el texto del error. No envíe contraseñas, claves privadas, tokens de acceso ni secretos de API.
La política del proveedor de identidad de su organización puede controlar la duración de la sesión. Inicie sesión de nuevo y, si el problema continúa, solicite a su equipo de TI que revise su política de sesiones. La configuración de privacidad del navegador y los cambios de red también pueden finalizar una sesión.

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Problemas del navegador y de las páginas

1

Actualice la página

Actualice la página.
2

Confirme la conexión de red

Confirme que su conexión de red es estable.
3

Pruebe con una ventana privada del navegador

Pruebe con una ventana privada del navegador para descartar una sesión antigua o un conflicto con extensiones.
4

Pruebe con otro navegador compatible

Pruebe con una versión actual de otro navegador compatible.
Si el problema continúa, registre la dirección de la página, la hora, la versión del navegador y el error visible.
Las extensiones de privacidad, de bloqueo de scripts y de seguridad de red pueden bloquear solicitudes necesarias. Solicite a su equipo de TI que revise la solicitud bloqueada. Realice pruebas en un perfil de navegador controlado antes de modificar una política para toda la organización.

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Problemas de conexión de Integraciones

Confirme que las credenciales del proveedor están vigentes y que tienen los permisos (scopes) indicados en la guía de configuración del proveedor. Confirme también que su firewall o proxy permite la conexión necesaria. Consulte Configuración de integraciones y direcciones IP de salida.
Confirme que el sistema de origen contiene la actividad esperada y que la conexión incluye los usuarios, grupos u otro alcance correctos. Una conexión correcta significa que la plataforma puede comunicarse con el proveedor; no demuestra que el proveedor haya devuelto todos los registros esperados.

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Obtener ayuda

Comuníquese con Soporte de Living Security cuando los primeros pasos no resuelvan el problema. Incluya lo siguiente:
  • su organización y su proveedor, cuando corresponda
  • la página o función afectada
  • la hora del intento más reciente, con zona horaria
  • el texto del error visible
  • los pasos que ya ha probado
No incluya nunca contraseñas, claves privadas, tokens de acceso, secretos de API ni datos personales que no sean necesarios para la investigación. Para obtener evidencias de seguridad y cumplimiento, solicite acceso a través del Centro de confianza de Living Security.

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Temas relacionados

Preguntas frecuentes sobre Integraciones

Consulte preguntas y términos sobre integraciones.

Configuración de integraciones

Prepare y verifique la conexión con un proveedor.