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Un archivo HAR (HTTP Archive) registra las solicitudes de red que realiza su navegador mientras usted reproduce un problema. El servicio de soporte de Living Security puede utilizar este archivo para investigar errores de página, solicitudes fallidas y respuestas lentas.
Un archivo HAR puede contener direcciones de páginas, contenido de solicitudes y respuestas, valores de formularios, cookies, encabezados de autorización y datos personales. Capture únicamente el flujo de trabajo afectado. No publique nunca un archivo HAR en un canal público. Compártalo únicamente mediante el método seguro que le indique el servicio de soporte de Living Security.

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Antes de comenzar

  • Abra la página en la que se produce el problema.
  • Inicie sesión en la cuenta afectada.
  • Espere para reproducir el problema hasta que la grabación de red esté lista.
  • Utilice datos de prueba siempre que sea posible.

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Captura de un archivo HAR en Chrome

1

Abra Chrome DevTools

Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione Inspect. También puede presionar F12 o Ctrl+Shift+I en Windows y Linux. En macOS, presione Command+Option+I.
2

Abra el panel Network

Seleccione Network. Confirme que el botón redondo de grabación está en rojo.
3

Conserve las solicitudes cuando sea necesario

Si el problema implica una recarga de la página o una redirección, seleccione Preserve log.
4

Borre las solicitudes anteriores

Seleccione Clear network log para eliminar las solicitudes que se produjeron antes de la captura.
5

Reproduzca el problema

Repita los pasos que causaron el problema. Deténgase cuando aparezca el problema.
6

Exporte el archivo HAR

Seleccione Export HAR (sanitized) en la barra de herramientas del panel Network. Guarde el archivo con la extensión .har.Imagen

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Captura de un archivo HAR en Edge

1

Abra Edge DevTools

Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione Inspect. También puede presionar F12 o Ctrl+Shift+I en Windows y Linux. En macOS, presione Command+Option+I.
2

Abra la herramienta Network

Seleccione Network. Confirme que el botón redondo de grabación está en rojo.
3

Conserve las solicitudes cuando sea necesario

Si el problema implica una recarga de la página o una redirección, seleccione Preserve log.
4

Borre las solicitudes anteriores

Seleccione Clear network log para eliminar las solicitudes que se produjeron antes de la captura.
5

Reproduzca el problema

Repita los pasos que causaron el problema. Deténgase cuando aparezca el problema.
6

Exporte el archivo HAR

Seleccione Export HAR (sanitized) en la barra de herramientas de la herramienta Network. Guarde el archivo con la extensión .har.Imagen

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Captura de un archivo HAR en Firefox

1

Abra Firefox Developer Tools

Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione Inspect. También puede presionar F12 o Ctrl+Shift+I en Windows y Linux. En macOS, presione Command+Option+I.
2

Abra Network Monitor

Seleccione Network. Confirme que la grabación de red está activa.
3

Conserve las solicitudes cuando sea necesario

Si el problema implica una recarga de la página o una redirección, abra la Configuración de Network Monitor y seleccione Persist Logs.
4

Borre las solicitudes anteriores

Seleccione el icono de la papelera para eliminar las solicitudes que se produjeron antes de la captura.
5

Reproduzca el problema

Repita los pasos que causaron el problema. Deténgase cuando aparezca el problema.
6

Exporte el archivo HAR

Haga clic con el botón derecho en una solicitud de la lista de solicitudes y seleccione Save All As HAR. Guarde el archivo con la extensión .har.Imagen

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Envío del archivo HAR al servicio de soporte

  1. Confirme que el nombre del archivo termina en .har.
  2. Anote la hora a la que se produjo el problema, incluida su zona horaria.
  3. Cargue el archivo mediante el método seguro que le indique el servicio de soporte de Living Security.
  4. Elimine la copia local cuando la política de tratamiento de datos de su organización lo exija.
Chrome y Edge eliminan algunos encabezados confidenciales de las exportaciones HAR depuradas. Es posible que otros datos confidenciales permanezcan en el archivo. Si el servicio de soporte necesita un archivo HAR con datos confidenciales, le proporcionará instrucciones independientes de captura y transferencia.