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Mit diesen ersten Schritten lösen Sie häufige Probleme. Wenn Sie angemeldet sind und Details zu Ausführungen oder mandantenspezifische Prüfungen benötigen, nutzen Sie den Leitfaden zur Fehlerbehebung für angemeldete Benutzer.

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Probleme bei der Anmeldung

1

Anmeldemethode bestätigen

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Anmeldemethode verwenden, die Ihre Organisation ausgewählt hat.
2

Prüfen, ob das Konto aktiv ist

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto in Ihrem Identitätsanbieter aktiv ist.
3

Plattformzugriff bestätigen

Lassen Sie sich von Ihrem Administrator bestätigen, dass Sie Zugriff auf die Plattform haben.
4

Erforderliche Browserfunktionen zulassen

Erlauben Sie die erforderlichen Cookies und Pop-ups für die Anmeldeseite von Living Security.
5

Unterstützten Browser verwenden

Versuchen Sie es mit einer aktuellen Version eines unterstützten Browsers.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Geben Sie dabei den Zeitpunkt des Versuchs und den Fehlertext an. Senden Sie kein Passwort, keinen privaten Schlüssel, kein Zugriffstoken und kein API-Geheimnis.
Die Richtlinie des Identitätsanbieters Ihrer Organisation kann die Sitzungsdauer steuern. Melden Sie sich erneut an und bitten Sie anschließend Ihr IT-Team, die Sitzungsrichtlinie zu überprüfen, falls das Problem weiterhin besteht. Auch Datenschutzeinstellungen des Browsers und Netzwerkwechsel können eine Sitzung beenden.

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Probleme mit Browser und Seiten

1

Seite aktualisieren

Aktualisieren Sie die Seite.
2

Netzwerkverbindung prüfen

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Netzwerkverbindung stabil ist.
3

Privates Browserfenster ausprobieren

Testen Sie ein privates Browserfenster, um eine alte Sitzung oder einen Konflikt mit einer Erweiterung auszuschließen.
4

Anderen unterstützten Browser ausprobieren

Versuchen Sie es mit einer aktuellen Version eines anderen unterstützten Browsers.
Wenn das Problem weiterhin besteht, notieren Sie die Seitenadresse, die Uhrzeit, die Browserversion und den angezeigten Fehler.
Erweiterungen für Datenschutz, Skriptblockierung und Netzwerksicherheit können erforderliche Anfragen blockieren. Bitten Sie Ihr IT-Team, die blockierte Anfrage zu überprüfen. Testen Sie in einem kontrollierten Browserprofil, bevor Sie eine organisationsweite Richtlinie ändern.

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Probleme bei Integrationsverbindungen

Vergewissern Sie sich, dass die Anmeldedaten des Anbieters aktuell sind und über die Berechtigungsbereiche (Scopes) aus dem Einrichtungsleitfaden des Anbieters verfügen. Prüfen Sie außerdem, ob Ihre Firewall oder Ihr Proxy die erforderliche Verbindung zulässt. Siehe Einrichtung von Integrationen und ausgehende IP-Adressen (Egress).
Vergewissern Sie sich, dass das Quellsystem die erwarteten Aktivitäten enthält und dass die Verbindung die richtigen Benutzer, Gruppen oder einen anderen Geltungsbereich umfasst. Eine erfolgreiche Verbindung bedeutet, dass die Plattform den Anbieter erreichen kann. Sie belegt nicht, dass der Anbieter jeden erwarteten Datensatz zurückgegeben hat.

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Hilfe erhalten

Wenden Sie sich an den Living Security Support, wenn die ersten Schritte das Problem nicht lösen. Geben Sie Folgendes an:
  • Ihre Organisation und den Anbieter, sofern relevant
  • die betroffene Seite oder Funktion
  • den Zeitpunkt des letzten Versuchs, mit Zeitzone
  • den angezeigten Fehlertext
  • die Schritte, die Sie bereits unternommen haben
Geben Sie niemals Passwörter, private Schlüssel, Zugriffstoken, API-Geheimnisse oder personenbezogene Daten an, die für die Untersuchung nicht erforderlich sind. Nachweise zu Sicherheit und Compliance können Sie über das Living Security Trust Center anfordern.

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