Skip to main content
Utilitzeu aquests primers passos per resoldre els problemes habituals. Si heu iniciat la sessió i necessiteu detalls d’execució o comprovacions específiques del vostre tenant, consulteu la guia de resolució de problemes per a usuaris autenticats.

​
Problemes d’inici de sessió

1

Confirmeu el mètode d'inici de sessió

Confirmeu que utilitzeu el mètode d’inici de sessió que ha seleccionat la vostra organització.
2

Confirmeu que el compte està actiu

Confirmeu que el vostre compte està actiu al vostre proveïdor d’identitat.
3

Confirmeu l'accés a la plataforma

Confirmeu amb el vostre administrador que teniu accés a la plataforma.
4

Permeteu les funcions del navegador necessàries

Permeteu les cookies i les finestres emergents necessàries per a la pàgina d’inici de sessió de Living Security.
5

Utilitzeu un navegador compatible

Proveu una versió actual d’un navegador compatible.
Si el problema continua, poseu-vos en contacte amb el vostre administrador. Inclogueu-hi l’hora de l’intent i el text de l’error. No envieu cap contrasenya, clau privada, token d’accés ni secret d’API.
La política del proveïdor d’identitat de la vostra organització pot controlar la durada de la sessió. Torneu a iniciar la sessió i, si el problema continua, demaneu al vostre equip de TI que revisi la seva política de sessions. La configuració de privadesa del navegador i els canvis de xarxa també poden finalitzar una sessió.

​
Problemes del navegador i de les pàgines

1

Actualitzeu la pàgina

Actualitzeu la pàgina.
2

Confirmeu la connexió de xarxa

Confirmeu que la vostra connexió de xarxa és estable.
3

Proveu una finestra privada del navegador

Proveu una finestra privada del navegador per descartar una sessió antiga o un conflicte amb una extensió.
4

Proveu un altre navegador compatible

Proveu una versió actual d’un altre navegador compatible.
Si el problema continua, registreu l’adreça de la pàgina, l’hora, la versió del navegador i l’error visible.
Les extensions de privadesa, de bloqueig d’scripts i de seguretat de xarxa poden bloquejar sol·licituds necessàries. Demaneu al vostre equip de TI que revisi la sol·licitud bloquejada. Feu proves en un perfil de navegador controlat abans de canviar una política a nivell d’organització.

​
Problemes de connexió de les integracions

Confirmeu que les credencials del proveïdor estan actualitzades i tenen els àmbits (scopes) indicats a la guia de configuració del proveïdor. Confirmeu també que el vostre tallafocs o servidor intermediari (proxy) permet la connexió necessària. Consulteu Integration setup i les adreces IP de sortida.
Confirmeu que el sistema d’origen conté l’activitat prevista i que la connexió inclou els usuaris, els grups o un altre àmbit correctes. Una connexió correcta significa que la plataforma pot comunicar-se amb el proveïdor; no demostra que el proveïdor hagi retornat tots els registres previstos.

​
Obtenir ajuda

Poseu-vos en contacte amb Living Security Support quan els primers passos no resolguin el problema. Inclogueu-hi:
  • la vostra organització i el proveïdor, quan sigui pertinent
  • la pàgina o la funció afectada
  • l’hora de l’intent més recent, amb la zona horària
  • el text de l’error visible
  • els passos que ja heu provat
No inclogueu mai contrasenyes, claus privades, tokens d’accés, secrets d’API ni dades personals que no siguin necessàries per a la investigació. Per obtenir evidències de seguretat i compliment, sol·liciteu l’accés mitjançant el Living Security Trust Center.

Preguntes freqüents sobre les integracions

Consulteu preguntes i termes sobre les integracions.

Integration setup

Prepareu i verifiqueu la connexió amb un proveïdor.