مشكلات تسجيل الدخول
لا أستطيع تسجيل الدخول
لا أستطيع تسجيل الدخول
1
تأكيد طريقة تسجيل الدخول
تأكد من أنك تستخدم طريقة تسجيل الدخول التي اختارتها مؤسستك.
2
تأكيد أن الحساب نشط
تأكد من أن حسابك نشط لدى موفّر الهوية.
3
تأكيد الوصول إلى المنصة
تأكد مع مسؤول النظام لديك من أن لديك حق الوصول إلى المنصة.
4
السماح بميزات المتصفح المطلوبة
اسمح بملفات تعريف الارتباط والنوافذ المنبثقة المطلوبة لصفحة تسجيل الدخول إلى Living Security.
5
استخدام متصفح مدعوم
جرّب إصدارًا حديثًا من أحد المتصفحات المدعومة.
تنتهي جلستي أسرع مما هو متوقع
تنتهي جلستي أسرع مما هو متوقع
قد تتحكم سياسة موفّر الهوية في مؤسستك في مدة الجلسة. سجّل الدخول مرة أخرى، ثم اطلب من فريق تقنية المعلومات لديك مراجعة سياسة الجلسات إذا استمرت المشكلة. كما يمكن أن تؤدي إعدادات الخصوصية في المتصفح وتغيّرات الشبكة إلى إنهاء الجلسة.
مشكلات المتصفح والصفحات
لا يتم تحميل الصفحة أو تبدو قديمة
لا يتم تحميل الصفحة أو تبدو قديمة
1
تحديث الصفحة
حدّث الصفحة.
2
تأكيد اتصال الشبكة
تأكد من أن اتصالك بالشبكة مستقر.
3
تجربة نافذة متصفح خاصة
جرّب نافذة متصفح خاصة لاستبعاد وجود جلسة قديمة أو تعارض مع إحدى الإضافات.
4
تجربة متصفح مدعوم آخر
جرّب إصدارًا حديثًا من متصفح مدعوم آخر.
إحدى إضافات المتصفح تحظر جزءًا من المنصة
إحدى إضافات المتصفح تحظر جزءًا من المنصة
قد تحظر إضافات الخصوصية وحظر البرامج النصية وأمان الشبكة طلبات مطلوبة. اطلب من فريق تقنية المعلومات لديك مراجعة الطلب المحظور. اختبر ذلك في ملف تعريف متصفح خاضع للتحكم قبل تغيير أي سياسة على مستوى المؤسسة.
مشكلات اتصال التكاملات
يفشل اختبار اتصال أحد التكاملات
يفشل اختبار اتصال أحد التكاملات
تأكد من أن بيانات اعتماد الموفّر حديثة وأنها تتضمن النطاقات (scopes) الواردة في دليل إعداد الموفّر. تأكد أيضًا من أن جدار الحماية أو الوكيل (proxy) لديك يسمح بالاتصال المطلوب. راجع إعداد التكامل وعناوين IP الصادرة.
البيانات المتوقعة غير متاحة
البيانات المتوقعة غير متاحة
تأكد من أن النظام المصدر يحتوي على النشاط المتوقع، وأن الاتصال يشمل المستخدمين أو المجموعات الصحيحة أو أي نطاق آخر مطلوب. يعني نجاح الاتصال أن المنصة تستطيع الوصول إلى الموفّر، ولا يثبت أن الموفّر قد أعاد كل السجلات المتوقعة.
الحصول على المساعدة
تواصل مع دعم Living Security عندما لا تحل الخطوات الأولى المشكلة. أرفق ما يلي:- مؤسستك والموفّر، عند الاقتضاء
- الصفحة أو الميزة المتأثرة
- وقت أحدث محاولة، مع المنطقة الزمنية
- نص الخطأ الظاهر
- الخطوات التي جرّبتها بالفعل
ذات صلة
الأسئلة الشائعة حول التكاملات
راجع الأسئلة والمصطلحات المتعلقة بالتكاملات.
إعداد التكامل
جهّز اتصال الموفّر وتحقق منه.