Skip to main content
Hãy sử dụng các bước đầu tiên này để xử lý những sự cố thường gặp. Nếu Quý vị đã đăng nhập và cần thông tin chi tiết về lần chạy hoặc các kiểm tra riêng cho tenant, hãy xem hướng dẫn khắc phục sự cố dành cho người dùng đã xác thực.

​
Sự cố đăng nhập

1

Xác nhận phương thức đăng nhập

Xác nhận rằng Quý vị đang sử dụng phương thức đăng nhập mà tổ chức của Quý vị đã chọn.
2

Xác nhận tài khoản đang hoạt động

Xác nhận rằng tài khoản của Quý vị đang hoạt động trong nhà cung cấp danh tính của Quý vị.
3

Xác nhận quyền truy cập nền tảng

Xác nhận với quản trị viên của Quý vị rằng Quý vị có quyền truy cập vào nền tảng.
4

Cho phép các tính năng trình duyệt cần thiết

Cho phép cookie và cửa sổ bật lên cần thiết đối với trang đăng nhập của Living Security.
5

Sử dụng trình duyệt được hỗ trợ

Hãy thử một phiên bản hiện hành của trình duyệt được hỗ trợ.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với quản trị viên của Quý vị. Vui lòng cung cấp thời điểm thực hiện thao tác và nội dung thông báo lỗi. Không gửi mật khẩu, khóa riêng tư, mã thông báo truy cập hoặc khóa bí mật API.
Chính sách của nhà cung cấp danh tính trong tổ chức của Quý vị có thể kiểm soát thời lượng phiên. Hãy đăng nhập lại, sau đó đề nghị nhóm CNTT của Quý vị xem xét chính sách phiên nếu sự cố vẫn tiếp diễn. Cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt và những thay đổi về mạng cũng có thể làm phiên kết thúc.

​
Sự cố về trình duyệt và trang

1

Làm mới trang

Làm mới trang.
2

Xác nhận kết nối mạng

Xác nhận rằng kết nối mạng của Quý vị ổn định.
3

Thử cửa sổ trình duyệt riêng tư

Hãy thử cửa sổ trình duyệt riêng tư để loại trừ khả năng do phiên cũ hoặc xung đột tiện ích mở rộng.
4

Thử một trình duyệt được hỗ trợ khác

Hãy thử một phiên bản hiện hành của trình duyệt khác được hỗ trợ.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ghi lại địa chỉ trang, thời gian, phiên bản trình duyệt và lỗi hiển thị.
Các tiện ích mở rộng về quyền riêng tư, chặn tập lệnh và bảo mật mạng có thể chặn các yêu cầu cần thiết. Hãy đề nghị nhóm CNTT của Quý vị xem xét yêu cầu bị chặn. Hãy kiểm tra trong một hồ sơ trình duyệt được kiểm soát trước khi thay đổi chính sách áp dụng cho toàn tổ chức.

​
Sự cố kết nối tích hợp

Xác nhận rằng thông tin xác thực của nhà cung cấp còn hiệu lực và có các phạm vi quyền được nêu trong hướng dẫn thiết lập của nhà cung cấp. Đồng thời xác nhận rằng tường lửa hoặc proxy của Quý vị cho phép kết nối cần thiết. Xem Thiết lập tích hợp và địa chỉ IP đầu ra.
Xác nhận rằng hệ thống nguồn có chứa hoạt động dự kiến và kết nối bao gồm đúng người dùng, nhóm hoặc phạm vi khác. Kết nối thành công có nghĩa là nền tảng có thể truy cập nhà cung cấp; điều đó không chứng minh rằng nhà cung cấp đã trả về mọi bản ghi dự kiến.

​
Nhận trợ giúp

Hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Living Security khi các bước đầu tiên không giải quyết được sự cố. Vui lòng cung cấp:
  • tổ chức và nhà cung cấp của Quý vị, khi có liên quan
  • trang hoặc tính năng bị ảnh hưởng
  • thời điểm của lần thử gần nhất, kèm múi giờ
  • nội dung lỗi hiển thị
  • các bước Quý vị đã thử
Tuyệt đối không gửi mật khẩu, khóa riêng tư, mã thông báo truy cập, khóa bí mật API hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết cho việc điều tra. Để nhận bằng chứng về bảo mật và tuân thủ, hãy yêu cầu quyền truy cập thông qua Living Security Trust Center.

​
Nội dung liên quan

Câu hỏi thường gặp về tích hợp

Xem các câu hỏi và thuật ngữ về tích hợp.

Thiết lập tích hợp

Chuẩn bị và xác minh kết nối với nhà cung cấp.