Skip to main content
Sık karşılaşılan sorunları çözmek için bu ilk adımları kullanın. Oturum açtıysanız ve çalıştırma ayrıntılarına ya da kiracıya özgü kontrollere ihtiyaç duyuyorsanız kimlik doğrulamalı sorun giderme kılavuzunu kullanın.

​
Oturum açma sorunları

1

Oturum açma yöntemini doğrulayın

Kuruluşunuzun seçtiği oturum açma yöntemini kullandığınızdan emin olun.
2

Hesabın etkin olduğunu doğrulayın

Hesabınızın kimlik sağlayıcınızda etkin olduğunu doğrulayın.
3

Platform erişimini doğrulayın

Platforma erişiminiz olduğunu yöneticinizle doğrulayın.
4

Gerekli tarayıcı özelliklerine izin verin

Living Security oturum açma sayfası için gerekli çerezlere ve açılır pencerelere izin verin.
5

Desteklenen bir tarayıcı kullanın

Desteklenen bir tarayıcının güncel bir sürümünü deneyin.
Sorun devam ederse yöneticinizle iletişime geçin. Denemenin saatini ve hata metnini ekleyin. Parola, özel anahtar, erişim belirteci veya API gizli anahtarı göndermeyin.
Oturum süresi, kuruluşunuzun kimlik sağlayıcı ilkesiyle denetlenebilir. Yeniden oturum açın; sorun devam ederse BT ekibinizden oturum ilkesini gözden geçirmesini isteyin. Tarayıcı gizlilik ayarları ve ağ değişiklikleri de bir oturumu sonlandırabilir.

​
Tarayıcı ve sayfa sorunları

1

Sayfayı yenileyin

Sayfayı yenileyin.
2

Ağ bağlantısını doğrulayın

Ağ bağlantınızın kararlı olduğunu doğrulayın.
3

Gizli tarayıcı penceresini deneyin

Eski bir oturumun veya uzantı çakışmasının olasılığını ortadan kaldırmak için gizli bir tarayıcı penceresi deneyin.
4

Desteklenen başka bir tarayıcıyı deneyin

Desteklenen başka bir tarayıcının güncel bir sürümünü deneyin.
Sorun devam ederse sayfa adresini, saati, tarayıcı sürümünü ve görünen hatayı not edin.
Gizlilik, komut dosyası engelleme ve ağ güvenliği uzantıları gerekli istekleri engelleyebilir. BT ekibinizden engellenen isteği incelemesini isteyin. Kuruluş genelindeki bir ilkeyi değiştirmeden önce denetimli bir tarayıcı profilinde test edin.

​
Entegrasyon bağlantısı sorunları

Sağlayıcı kimlik bilgilerinin güncel olduğunu ve sağlayıcı kurulum kılavuzundaki kapsamlara sahip olduğunu doğrulayın. Ayrıca güvenlik duvarınızın veya proxy’nizin gerekli bağlantıya izin verdiğini doğrulayın. Bkz. Entegrasyon kurulumu ve çıkış IP adresleri.
Kaynak sistemde beklenen etkinliğin bulunduğunu ve bağlantının doğru kullanıcıları, grupları veya diğer kapsamı içerdiğini doğrulayın. Başarılı bir bağlantı, platformun sağlayıcıya ulaşabildiği anlamına gelir; sağlayıcının beklenen her kaydı döndürdüğünü kanıtlamaz.

​
Yardım alın

İlk adımlar sorunu çözmezse Living Security Destek ekibiyle iletişime geçin. Şunları ekleyin:
  • gerekiyorsa kuruluşunuz ve sağlayıcınız
  • etkilenen sayfa veya özellik
  • en son denemenin saati (saat dilimiyle birlikte)
  • görünen hata metni
  • daha önce denediğiniz adımlar
İnceleme için gerekli olmayan parolaları, özel anahtarları, erişim belirteçlerini, API gizli anahtarlarını veya kişisel verileri hiçbir zaman eklemeyin. Güvenlik ve uyumluluk kanıtları için Living Security Trust Center üzerinden erişim talep edin.

​
İlgili konular

Entegrasyon SSS

Entegrasyon sorularını ve terimlerini inceleyin.

Entegrasyon kurulumu

Bir sağlayıcı bağlantısını hazırlayın ve doğrulayın.