Skip to main content
Använd dessa första steg för att åtgärda vanliga problem. Om du är inloggad och behöver information om körningar eller kontroller som är specifika för din tenant, använd felsökningsguiden för inloggade användare.

​
Inloggningsproblem

1

Bekräfta inloggningsmetoden

Kontrollera att du använder den inloggningsmetod som din organisation har valt.
2

Bekräfta att kontot är aktivt

Kontrollera att ditt konto är aktivt hos din identitetsleverantör.
3

Bekräfta åtkomst till plattformen

Kontrollera med din administratör att du har åtkomst till plattformen.
4

Tillåt nödvändiga webbläsarfunktioner

Tillåt nödvändiga cookies och popup-fönster för inloggningssidan för Living Security.
5

Använd en webbläsare som stöds

Prova med en aktuell version av en webbläsare som stöds.
Om problemet kvarstår kontaktar du din administratör. Ange tidpunkten för försöket och felmeddelandets text. Skicka aldrig ett lösenord, en privat nyckel, en åtkomsttoken eller en API-hemlighet.
Sessionens längd kan styras av principen hos din organisations identitetsleverantör. Logga in igen och be sedan din IT-avdelning granska sessionsprincipen om problemet kvarstår. Sekretessinställningar i webbläsaren och nätverksändringar kan också avsluta en session.

​
Problem med webbläsare och sidor

1

Uppdatera sidan

Uppdatera sidan.
2

Bekräfta nätverksanslutningen

Kontrollera att nätverksanslutningen är stabil.
3

Prova ett privat webbläsarfönster

Prova ett privat webbläsarfönster för att utesluta en gammal session eller en konflikt med ett tillägg.
4

Prova en annan webbläsare som stöds

Prova med en aktuell version av en annan webbläsare som stöds.
Om problemet kvarstår antecknar du sidans adress, tidpunkten, webbläsarversionen och det felmeddelande som visas.
Tillägg för sekretess, skriptblockering och nätverkssäkerhet kan blockera nödvändiga förfrågningar. Be din IT-avdelning granska den blockerade förfrågan. Testa i en kontrollerad webbläsarprofil innan du ändrar en princip som gäller hela organisationen.

​
Problem med integrationsanslutningar

Kontrollera att leverantörens autentiseringsuppgifter är aktuella och har de behörighetsomfång som anges i leverantörens installationsguide. Kontrollera också att din brandvägg eller proxy tillåter den anslutning som krävs. Se Konfigurera integrationer och IP-adresser för utgående trafik.
Kontrollera att källsystemet innehåller den förväntade aktiviteten och att anslutningen omfattar rätt användare, grupper eller annat omfång. En lyckad anslutning innebär att plattformen kan nå leverantören. Den bevisar inte att leverantören har returnerat alla förväntade poster.

​
Få hjälp

Kontakta Living Security Support när de första stegen inte löser problemet. Ange följande:
  • din organisation och leverantör, när det är relevant
  • den berörda sidan eller funktionen
  • tidpunkten för det senaste försöket, med tidszon
  • felmeddelandets text
  • de steg som du redan har provat
Ange aldrig lösenord, privata nycklar, åtkomsttokens, API-hemligheter eller personuppgifter som inte behövs för utredningen. För bevis avseende säkerhet och efterlevnad begär du åtkomst via Living Security Trust Center.

​
Relaterat

Vanliga frågor om integrationer

Granska frågor och termer om integrationer.

Konfigurera integrationer

Förbered och verifiera en leverantörsanslutning.