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Use estes primeiros passos para resolver problemas comuns. Se você já estiver autenticado e precisar de detalhes de execução ou de verificações específicas do tenant, consulte o guia de solução de problemas para usuários autenticados.

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Problemas de login

1

Confirme o método de login

Confirme que você utiliza o método de login selecionado pela sua organização.
2

Confirme que a conta está ativa

Confirme que a sua conta está ativa no seu provedor de identidade.
3

Confirme o acesso à plataforma

Confirme com o seu administrador que você tem acesso à plataforma.
4

Permita os recursos necessários do navegador

Permita os cookies e as janelas pop-up necessários para a página de login da Living Security.
5

Use um navegador compatível

Tente usar uma versão atual de um navegador compatível.
Se o problema persistir, entre em contato com o seu administrador. Informe o horário da tentativa e o texto do erro. Não envie senha, chave privada, token de acesso nem segredo de API.
A política do provedor de identidade da sua organização pode controlar a duração da sessão. Faça login novamente e, se o problema persistir, solicite à sua equipe de TI que revise a política de sessão. As configurações de privacidade do navegador e as alterações de rede também podem encerrar uma sessão.

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Problemas de navegador e de páginas

1

Atualize a página

Atualize a página.
2

Confirme a conexão de rede

Confirme que a sua conexão de rede está estável.
3

Tente uma janela privada do navegador

Tente uma janela privada do navegador para descartar uma sessão antiga ou um conflito de extensão.
4

Tente outro navegador compatível

Tente uma versão atual de outro navegador compatível.
Se o problema persistir, registre o endereço da página, o horário, a versão do navegador e o erro exibido.
Extensões de privacidade, de bloqueio de scripts e de segurança de rede podem bloquear solicitações necessárias. Peça à sua equipe de TI que revise a solicitação bloqueada. Teste em um perfil de navegador controlado antes de alterar uma política de toda a organização.

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Problemas de conexão de integrações

Confirme que as credenciais do provedor estão atualizadas e possuem os escopos indicados no guia de configuração do provedor. Confirme também que o seu firewall ou proxy permite a conexão necessária. Consulte Configuração de integrações e endereços IP de saída.
Confirme que o sistema de origem contém a atividade esperada e que a conexão inclui os usuários, grupos ou outro escopo corretos. Uma conexão bem-sucedida significa que a plataforma consegue alcançar o provedor; isso não comprova que o provedor retornou todos os registros esperados.

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Obtenha ajuda

Entre em contato com o Suporte da Living Security quando os primeiros passos não resolverem o problema. Inclua:
  • a sua organização e o provedor, quando aplicável
  • a página ou o recurso afetado
  • o horário da tentativa mais recente, com fuso horário
  • o texto do erro exibido
  • as etapas que você já tentou
Nunca inclua senhas, chaves privadas, tokens de acesso, segredos de API nem dados pessoais que não sejam necessários para a investigação. Para evidências de segurança e conformidade, solicite acesso por meio do Living Security Trust Center.

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Relacionados

Perguntas frequentes sobre integrações

Consulte perguntas e termos sobre integrações.

Configuração de integrações

Prepare e verifique a conexão com um provedor.