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Um arquivo HAR, ou HTTP Archive, registra as solicitações de rede que o seu navegador realiza enquanto você reproduz um problema. O Suporte da Living Security pode usar esse arquivo para investigar erros de página, solicitações com falha e respostas lentas.
Um arquivo HAR pode conter endereços de páginas, conteúdo de solicitações e respostas, valores de formulários, cookies, cabeçalhos de autorização e dados pessoais. Capture somente o fluxo de trabalho afetado. Nunca publique um arquivo HAR em um canal público. Compartilhe-o somente por meio do método seguro fornecido pelo Suporte da Living Security.

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Antes de começar

  • Abra a página em que o problema ocorre.
  • Faça login na conta afetada.
  • Aguarde para reproduzir o problema até que a gravação de rede esteja pronta.
  • Use dados de teste sempre que possível.

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Capturar um arquivo HAR no Chrome

1

Abra o Chrome DevTools

Clique com o botão direito do mouse na página e selecione Inspect. Você também pode pressionar F12 ou Ctrl+Shift+I no Windows e no Linux. No macOS, pressione Command+Option+I.
2

Abra o painel Network

Selecione Network. Confirme que o botão redondo de gravação está vermelho.
3

Mantenha as solicitações quando necessário

Se o problema envolver o recarregamento da página ou um redirecionamento, selecione Preserve log.
4

Limpe as solicitações anteriores

Selecione Clear network log para remover as solicitações ocorridas antes da captura.
5

Reproduza o problema

Repita as etapas que causaram o problema. Pare assim que o problema aparecer.
6

Exporte o arquivo HAR

Selecione Export HAR (sanitized) na barra de ferramentas do painel Network. Salve o arquivo com a extensão .har.Image

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Capturar um arquivo HAR no Edge

1

Abra o Edge DevTools

Clique com o botão direito do mouse na página e selecione Inspect. Você também pode pressionar F12 ou Ctrl+Shift+I no Windows e no Linux. No macOS, pressione Command+Option+I.
2

Abra a ferramenta Network

Selecione Network. Confirme que o botão redondo de gravação está vermelho.
3

Mantenha as solicitações quando necessário

Se o problema envolver o recarregamento da página ou um redirecionamento, selecione Preserve log.
4

Limpe as solicitações anteriores

Selecione Clear network log para remover as solicitações ocorridas antes da captura.
5

Reproduza o problema

Repita as etapas que causaram o problema. Pare assim que o problema aparecer.
6

Exporte o arquivo HAR

Selecione Export HAR (sanitized) na barra de ferramentas da ferramenta Network. Salve o arquivo com a extensão .har.Image

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Capturar um arquivo HAR no Firefox

1

Abra o Firefox Developer Tools

Clique com o botão direito do mouse na página e selecione Inspect. Você também pode pressionar F12 ou Ctrl+Shift+I no Windows e no Linux. No macOS, pressione Command+Option+I.
2

Abra o Network Monitor

Selecione Network. Confirme que a gravação de rede está ativa.
3

Mantenha as solicitações quando necessário

Se o problema envolver o recarregamento da página ou um redirecionamento, abra as Configurações do Network Monitor e selecione Persist Logs.
4

Limpe as solicitações anteriores

Selecione o ícone de lixeira para remover as solicitações ocorridas antes da captura.
5

Reproduza o problema

Repita as etapas que causaram o problema. Pare assim que o problema aparecer.
6

Exporte o arquivo HAR

Clique com o botão direito do mouse em uma solicitação na lista de solicitações e selecione Save All As HAR. Salve o arquivo com a extensão .har.Image

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Enviar o arquivo HAR ao Suporte

  1. Confirme que o nome do arquivo termina em .har.
  2. Anote o horário em que o problema ocorreu, incluindo o seu fuso horário.
  3. Faça o upload do arquivo por meio do método seguro fornecido pelo Suporte da Living Security.
  4. Exclua a cópia local quando a política de tratamento de dados da sua organização assim exigir.
O Chrome e o Edge removem alguns cabeçalhos confidenciais das exportações HAR sanitizadas. Outros dados confidenciais podem permanecer no arquivo. Se o Suporte precisar de um arquivo HAR com dados confidenciais, ele fornecerá instruções separadas de captura e transferência.