Skip to main content
Gebruik deze eerste stappen om veelvoorkomende problemen op te lossen. Als u bent aangemeld en details over uitvoeringen of tenantspecifieke controles nodig hebt, raadpleegt u de handleiding voor probleemoplossing voor aangemelde gebruikers.

​
Problemen met aanmelden

1

De aanmeldmethode controleren

Controleer of u de aanmeldmethode gebruikt die uw organisatie heeft gekozen.
2

Controleren of het account actief is

Controleer of uw account actief is bij uw identiteitsprovider.
3

Toegang tot het platform controleren

Controleer bij uw beheerder of u toegang hebt tot het platform.
4

Vereiste browserfuncties toestaan

Sta de vereiste cookies en pop-ups toe voor de aanmeldpagina van Living Security.
5

Een ondersteunde browser gebruiken

Probeer een actuele versie van een ondersteunde browser.
Neem contact op met uw beheerder als het probleem zich blijft voordoen. Vermeld het tijdstip van de poging en de tekst van de foutmelding. Stuur geen wachtwoord, privésleutel, toegangstoken of API-geheim mee.
Het beleid van de identiteitsprovider van uw organisatie kan de duur van sessies bepalen. Meld u opnieuw aan en vraag uw IT-team vervolgens om het sessiebeleid te controleren als het probleem zich blijft voordoen. Ook privacy-instellingen van de browser en netwerkwijzigingen kunnen een sessie beëindigen.

​
Problemen met browsers en pagina’s

1

De pagina vernieuwen

Vernieuw de pagina.
2

De netwerkverbinding controleren

Controleer of uw netwerkverbinding stabiel is.
3

Een privévenster van de browser proberen

Probeer een privévenster van de browser om een oude sessie of een conflict met een extensie uit te sluiten.
4

Een andere ondersteunde browser proberen

Probeer een actuele versie van een andere ondersteunde browser.
Noteer het paginaadres, het tijdstip, de browserversie en de zichtbare foutmelding als het probleem zich blijft voordoen.
Extensies voor privacy, het blokkeren van scripts en netwerkbeveiliging kunnen vereiste verzoeken blokkeren. Vraag uw IT-team om het geblokkeerde verzoek te beoordelen. Test in een gecontroleerd browserprofiel voordat u een organisatiebreed beleid wijzigt.

​
Problemen met integratieverbindingen

Controleer of de inloggegevens van de provider actueel zijn en beschikken over de scopes die in de installatiehandleiding van de provider worden genoemd. Controleer ook of uw firewall of proxy de vereiste verbinding toestaat. Zie Integratie instellen en uitgaande IP-adressen.
Controleer of het bronsysteem de verwachte activiteit bevat en of de verbinding de juiste gebruikers, groepen of andere scope omvat. Een geslaagde verbinding betekent dat het platform de provider kan bereiken; het bewijst niet dat de provider alle verwachte records heeft geretourneerd.

​
Hulp vragen

Neem contact op met Living Security Support als de eerste stappen het probleem niet oplossen. Vermeld daarbij:
  • uw organisatie en provider, indien van toepassing
  • de betreffende pagina of functie
  • het tijdstip van de meest recente poging, met tijdzone
  • de zichtbare tekst van de foutmelding
  • de stappen die u al hebt geprobeerd
Vermeld nooit wachtwoorden, privésleutels, toegangstokens, API-geheimen of persoonsgegevens die niet nodig zijn voor het onderzoek. Voor bewijs op het gebied van beveiliging en compliance vraagt u toegang aan via het Living Security Trust Center.

​
Gerelateerd

Veelgestelde vragen over integraties

Bekijk vragen en termen over integraties.

Integratie instellen

Bereid een providerverbinding voor en controleer deze.