Skip to main content
Ezekkel az első lépésekkel oldhatja meg a gyakori problémákat. Ha be van jelentkezve, és futtatási részletekre vagy a bérlőre vonatkozó ellenőrzésekre van szüksége, használja a hitelesített hibaelhárítási útmutatót.

​
Bejelentkezési problémák

1

A bejelentkezési módszer ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy a szervezete által kiválasztott bejelentkezési módszert használja.
2

A fiók aktív állapotának ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy a fiókja aktív az identitásszolgáltatónál.
3

A platformhoz való hozzáférés ellenőrzése

Egyeztessen a rendszergazdával, hogy rendelkezik-e hozzáféréssel a platformhoz.
4

A szükséges böngészőfunkciók engedélyezése

Engedélyezze a szükséges sütiket és előugró ablakokat a Living Security bejelentkezési oldalához.
5

Támogatott böngésző használata

Próbálkozzon egy támogatott böngésző aktuális verziójával.
Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a rendszergazdájához. Adja meg a próbálkozás időpontját és a hibaüzenet szövegét. Ne küldjön jelszót, privát kulcsot, hozzáférési tokent vagy API-titkot.
A munkamenet időtartamát a szervezet identitásszolgáltatói szabályzata szabályozhatja. Jelentkezzen be újra, majd ha a probléma továbbra is fennáll, kérje meg az informatikai csapatot, hogy vizsgálja felül a munkamenet-szabályzatot. A böngésző adatvédelmi beállításai és a hálózati változások szintén megszakíthatják a munkamenetet.

​
Böngésző- és oldalproblémák

1

Az oldal frissítése

Frissítse az oldalt.
2

A hálózati kapcsolat ellenőrzése

Ellenőrizze, hogy a hálózati kapcsolata stabil-e.
3

Privát böngészőablak kipróbálása

Próbálja ki privát böngészőablakban, hogy kizárhassa a régi munkamenetet vagy a bővítmények okozta ütközést.
4

Másik támogatott böngésző kipróbálása

Próbálkozzon egy másik támogatott böngésző aktuális verziójával.
Ha a probléma továbbra is fennáll, jegyezze fel az oldal címét, az időpontot, a böngésző verzióját és a látható hibát.
Az adatvédelmi, szkriptblokkoló és hálózatbiztonsági bővítmények blokkolhatják a szükséges kéréseket. Kérje meg az informatikai csapatot, hogy vizsgálja meg a blokkolt kérést. Mielőtt szervezeti szintű szabályzatot módosítana, tesztelje egy ellenőrzött böngészőprofilban.

​
Integrációs kapcsolatok problémái

Ellenőrizze, hogy a szolgáltató hitelesítő adatai naprakészek-e, és rendelkeznek-e a szolgáltatói beállítási útmutatóban szereplő hatókörökkel. Azt is ellenőrizze, hogy a tűzfal vagy a proxy engedélyezi-e a szükséges kapcsolatot. Lásd: Integrációk beállítása és kimenő IP-címek.
Ellenőrizze, hogy a forrásrendszer tartalmazza-e a várt tevékenységet, és hogy a kapcsolat a megfelelő felhasználókat, csoportokat vagy egyéb hatókört tartalmazza-e. A sikeres kapcsolat azt jelenti, hogy a platform eléri a szolgáltatót; ez nem bizonyítja, hogy a szolgáltató minden várt rekordot visszaadott.

​
Segítségkérés

Forduljon a Living Security ügyfélszolgálatához, ha az első lépések nem oldják meg a problémát. Adja meg a következőket:
  • a szervezet és a szolgáltató, ha releváns
  • az érintett oldal vagy funkció
  • a legutóbbi próbálkozás időpontja, időzónával együtt
  • a látható hibaüzenet szövege
  • a lépések, amelyeket már kipróbált
Soha ne küldjön jelszavakat, privát kulcsokat, hozzáférési tokeneket, API-titkokat vagy olyan személyes adatokat, amelyekre a vizsgálathoz nincs szükség. Biztonsági és megfelelőségi bizonyítékokért kérjen hozzáférést a Living Security Trust Centeren keresztül.

​
Kapcsolódó témák

Integrációs GYIK

Tekintse át az integrációkkal kapcsolatos kérdéseket és fogalmakat.

Integrációk beállítása

Készítse elő és ellenőrizze a szolgáltatói kapcsolatot.