Skip to main content
Pomocí těchto prvních kroků vyřešíte běžné potíže. Pokud jste přihlášeni a potřebujete podrobnosti o spuštěních nebo kontroly specifické pro váš tenant, použijte průvodce řešením problémů pro přihlášené uživatele.

​
Potíže s přihlášením

1

Ověřte způsob přihlášení

Ověřte, že používáte způsob přihlášení, který vaše organizace zvolila.
2

Ověřte, že je účet aktivní

Ověřte, že je váš účet u poskytovatele identity aktivní.
3

Ověřte přístup k platformě

Ověřte u svého administrátora, že máte k platformě přístup.
4

Povolte požadované funkce prohlížeče

Povolte požadované soubory cookie a vyskakovací okna pro přihlašovací stránku Living Security.
5

Použijte podporovaný prohlížeč

Zkuste aktuální verzi podporovaného prohlížeče.
Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na svého administrátora. Uveďte čas pokusu a text chyby. Neposílejte heslo, privátní klíč, přístupový token ani tajný klíč API.
Délku relace může řídit zásada poskytovatele identity vaší organizace. Přihlaste se znovu a pokud potíže přetrvávají, požádejte svůj tým IT, aby zásady relací zkontroloval. Relaci mohou ukončit také nastavení soukromí v prohlížeči a změny v síti.

​
Potíže s prohlížečem a stránkami

1

Obnovte stránku

Obnovte stránku.
2

Ověřte síťové připojení

Ověřte, že je vaše síťové připojení stabilní.
3

Zkuste soukromé okno prohlížeče

Zkuste soukromé okno prohlížeče, abyste vyloučili starou relaci nebo konflikt s rozšířením.
4

Zkuste jiný podporovaný prohlížeč

Zkuste aktuální verzi jiného podporovaného prohlížeče.
Pokud potíže přetrvávají, zaznamenejte adresu stránky, čas, verzi prohlížeče a zobrazenou chybu.
Rozšíření pro ochranu soukromí, blokování skriptů a zabezpečení sítě mohou blokovat požadované dotazy. Požádejte svůj tým IT, aby zablokovaný dotaz zkontroloval. Než změníte zásadu platnou pro celou organizaci, otestujte ji v řízeném profilu prohlížeče.

​
Potíže s připojením integrací

Ověřte, že jsou přihlašovací údaje poskytovatele aktuální a mají oprávnění (scopes) uvedená v průvodci nastavením poskytovatele. Ověřte také, že firewall nebo proxy server požadované připojení povoluje. Viz Nastavení integrace a odchozí IP adresy.
Ověřte, že zdrojový systém obsahuje očekávanou aktivitu a že připojení zahrnuje správné uživatele, skupiny nebo jiný rozsah. Úspěšné připojení znamená, že platforma se může k poskytovateli připojit; neprokazuje, že poskytovatel vrátil všechny očekávané záznamy.

​
Získání pomoci

Pokud první kroky potíže nevyřeší, obraťte se na podporu Living Security. Uveďte:
  • svou organizaci a poskytovatele, pokud je to relevantní
  • dotčenou stránku nebo funkci
  • čas posledního pokusu včetně časového pásma
  • zobrazený text chyby
  • kroky, které jste již vyzkoušeli
Nikdy neuvádějte hesla, privátní klíče, přístupové tokeny, tajné klíče API ani osobní údaje, které nejsou pro šetření nutné. Důkazy o bezpečnosti a shodě si vyžádejte prostřednictvím Living Security Trust Center.

​
Související

Časté dotazy k integracím

Projděte si dotazy a pojmy týkající se integrací.

Nastavení integrace

Připravte a ověřte připojení poskytovatele.