Skip to main content
Скористайтеся цими першими кроками, щоб вирішити поширені проблеми. Якщо ви вже увійшли в систему та потребуєте відомостей про запуски або перевірок, специфічних для вашого тенанта, скористайтеся посібником з усунення несправностей для авторизованих користувачів.

​
Проблеми зі входом

1

Перевірте спосіб входу

Переконайтеся, що ви використовуєте спосіб входу, який обрала ваша організація.
2

Переконайтеся, що обліковий запис активний

Переконайтеся, що ваш обліковий запис активний у вашому провайдері ідентифікації.
3

Підтвердьте доступ до платформи

Підтвердьте в адміністратора, що ви маєте доступ до платформи.
4

Дозвольте потрібні функції браузера

Дозвольте потрібні файли cookie та спливаючі вікна для сторінки входу Living Security.
5

Скористайтеся підтримуваним браузером

Спробуйте актуальну версію підтримуваного браузера.
Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора. Вкажіть час спроби та текст помилки. Не надсилайте пароль, приватний ключ, токен доступу чи секрет API.
Тривалість сеансу може визначатися політикою провайдера ідентифікації вашої організації. Увійдіть знову, а якщо проблема не зникає, попросіть ІТ-команду переглянути політику сеансів. Налаштування конфіденційності браузера та зміни в мережі також можуть призвести до завершення сеансу.

​
Проблеми з браузером і сторінками

1

Оновіть сторінку

Оновіть сторінку.
2

Перевірте мережеве з’єднання

Переконайтеся, що ваше мережеве з’єднання стабільне.
3

Спробуйте приватне вікно браузера

Спробуйте приватне вікно браузера, щоб виключити вплив застарілого сеансу або конфлікт розширень.
4

Спробуйте інший підтримуваний браузер

Спробуйте актуальну версію іншого підтримуваного браузера.
Якщо проблема не зникає, зафіксуйте адресу сторінки, час, версію браузера та видиму помилку.
Розширення для захисту конфіденційності, блокування скриптів і мережевої безпеки можуть блокувати необхідні запити. Попросіть ІТ-команду проаналізувати заблокований запит. Перш ніж змінювати політику для всієї організації, протестуйте в контрольованому профілі браузера.

​
Проблеми з підключенням інтеграцій

Переконайтеся, що облікові дані провайдера актуальні та мають дозволи (scopes), зазначені в посібнику з налаштування провайдера. Також переконайтеся, що ваш брандмауер або проксі-сервер дозволяє потрібне підключення. Див. Integration setup та egress IP addresses.
Переконайтеся, що вихідна система містить очікувану активність і що підключення охоплює потрібних користувачів, групи чи інший обсяг. Успішне підключення означає, що платформа може звернутися до провайдера; воно не доводить, що провайдер повернув усі очікувані записи.

​
Отримання допомоги

Зверніться до служби підтримки Living Security, якщо перші кроки не вирішили проблему. Вкажіть:
  • вашу організацію та провайдера, якщо це доречно
  • сторінку або функцію, яких стосується проблема
  • час останньої спроби із зазначенням часового поясу
  • видимий текст помилки
  • кроки, які ви вже виконали
Ніколи не надсилайте паролі, приватні ключі, токени доступу, секрети API або персональні дані, що не потрібні для розслідування. Щоб отримати докази щодо безпеки та відповідності вимогам, надішліть запит на доступ через Living Security Trust Center.

​
Пов’язані матеріали

Поширені запитання про інтеграції

Ознайомтеся із запитаннями та термінами щодо інтеграцій.

Налаштування інтеграції

Підготуйте та перевірте підключення до провайдера.