Skip to main content
Utilizați acești primi pași pentru a rezolva problemele frecvente. Dacă sunteți autentificat și aveți nevoie de detalii despre execuții sau de verificări specifice tenantului, consultați ghidul de depanare pentru utilizatori autentificați.

​
Probleme de autentificare

1

Confirmați metoda de autentificare

Confirmați că utilizați metoda de autentificare aleasă de organizația dumneavoastră.
2

Confirmați că This contul este activ

Confirmați că This contul dumneavoastră este activ în furnizorul de identitate.
3

Confirmați accesul la platformă

Confirmați cu administratorul dumneavoastră că aveți acces la platformă.
4

Permiteți funcțiile necesare ale browserului

Permiteți cookie-urile și ferestrele pop-up necesare pentru pagina de autentificare Living Security.
5

Utilizați un browser compatibil

Încercați o versiune actuală a unui browser compatibil.
Dacă problema persistă, contactați administratorul dumneavoastră. Includeți ora încercării și textul erorii. Nu trimiteți parole, chei private, token-uri de acces sau secrete API.
Politica furnizorului de identitate al organizației dumneavoastră poate controla durata sesiunii. Autentificați-vă din nou, apoi, dacă problema persistă, solicitați echipei IT să revizuiască politica de sesiune. Setările de confidențialitate ale browserului și modificările de rețea pot, de asemenea, încheia o sesiune.

​
Probleme de browser și de pagină

1

Reîmprospătați pagina

Reîmprospătați pagina.
2

Confirmați conexiunea la rețea

Confirmați că conexiunea dumneavoastră la rețea este stabilă.
3

Încercați o fereastră privată a browserului

Încercați o fereastră privată a browserului pentru a exclude o sesiune veche sau un conflict cu o extensie.
4

Încercați un alt browser compatibil

Încercați o versiune actuală a altui browser compatibil.
Dacă problema persistă, notați adresa paginii, ora, versiunea browserului și eroarea afișată.
Extensiile de confidențialitate, de blocare a scripturilor și de securitate a rețelei pot bloca solicitările necesare. Solicitați echipei IT să examineze solicitarea blocată. Testați într-un profil de browser controlat înainte de a modifica o politică la nivelul întregii organizații.

​
Probleme de conectare a integrărilor

Confirmați că acreditările furnizorului sunt actuale și includ domeniile de permisiuni (scopes) din ghidul de configurare al furnizorului. Confirmați, de asemenea, că firewall-ul sau proxy-ul dumneavoastră permite conexiunea necesară. Consultați Configurarea integrării și adresele IP de ieșire.
Confirmați că sistemul sursă conține activitatea așteptată și că modul de conectare include utilizatorii, grupurile sau alt domeniu de aplicare corecte. O conexiune reușită înseamnă că platforma poate contacta furnizorul; nu dovedește că furnizorul a returnat fiecare înregistrare așteptată.

​
Obținerea de asistență

Contactați Living Security Support atunci când primii pași nu rezolvă problema. Includeți:
  • organizația dumneavoastră și furnizorul, când este relevant
  • pagina sau funcția afectată
  • ora ultimei încercări, cu fusul orar
  • textul erorii afișate
  • pașii pe care i-ați încercat deja
Nu includeți niciodată parole, chei private, token-uri de acces, secrete API sau date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru investigare. Pentru dovezi de securitate și conformitate, solicitați acces prin Living Security Trust Center.

​
Resurse conexe

Întrebări frecvente despre integrări

Consultați întrebările și termenii referitori la integrări.

Configurarea integrării

Pregătiți și verificați o conexiune cu un furnizor.