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O envio de e-mail controla os e-mails transacionais e de treinamento, incluindo atribuições compatíveis, incentivos, mensagens de boas-vindas e notificações operacionais. Abra Configurações → Comunicações → Canais e selecione E-mail.
A infraestrutura de remetente da simulação de phishing é configurada separadamente. Alterar o envio de e-mail não configura nem autoriza um remetente de simulação de phishing.

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Escolher um método de envio

Apenas um método fica ativo por vez. As configurações personalizadas inativas permanecem salvas, a menos que você as remova ou desative.
O envio por domínio personalizado e por SMTP exige o recurso Custom Email Delivery. Se essas opções não estiverem visíveis, entre em contato com o representante da sua conta na Living Security.

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Usar o envio da Living Security

Escolha Envio da Living Security quando quiser que a Living Security gerencie tanto a infraestrutura de envio quanto o remetente.
  1. Abra o cartão de envio da Living Security.
  2. Selecione Use this method se outro método estiver ativo.
  3. Envie uma mensagem de teste.
Não são necessárias credenciais de DNS ou SMTP. O cartão do método ativo mostra o nome e o endereço de remetente (From) usados pelo seu ambiente.

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Usar seu domínio na infraestrutura da Living Security

Escolha Seu domínio quando as mensagens devem usar a identidade de remetente (From) da sua organização e a Living Security continuar realizando a entrega.

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Pré-requisitos

  • Acesso de administrador da Living Security
  • Permissão para editar o DNS do domínio de envio
  • Um subdomínio dedicado, como training.example.com ou security.example.com
  • Um nome de exibição de remetente (From) e um prefixo de e-mail aprovados
O uso de um subdomínio isola a reputação de e-mail da Living Security do seu domínio corporativo raiz.
1

Informe o remetente

Abra Seu domínio e informe:
  • Domain — somente o domínio, sem @ nem URL
  • From display name — o nome que os destinatários veem
  • From email prefix — a parte antes de @
  • Return path subdomain — subdomínio opcional para tratamento de devoluções (bounces)
2

Publique os registros DNS

Copie cada registro exatamente como exibido para o seu provedor de DNS. Os registros normalmente incluem registros CNAME usados para autenticação de domínio e DKIM. Se o seu provedor acrescentar automaticamente o domínio raiz, evite informá-lo duas vezes.
3

Verifique os registros

Volte à Living Security e selecione Verify records. As alterações de DNS costumam aparecer rapidamente, mas podem levar até 48 horas. Mantenha os registros no DNS após a verificação.
4

Ative o remetente

Depois que todos os registros aparecerem como verificado, salve a identidade do remetente e selecione Activate sender. A verificação comprova o controle do domínio; a ativação o torna o método de envio atual.
5

Envie um teste

Envie uma mensagem a um destinatário da sua organização e analise o resultado no Registro de Comunicações.
Você pode escolher Use platform delivery para desativar o domínio sem excluí-lo. Remove domain exclui a configuração dele na Living Security e devolve o envio de e-mail à rota configurada da plataforma; remova os registros DNS obsoletos somente depois de confirmar que não são usados em outro lugar.

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Usar seu servidor SMTP

Escolha Seu servidor SMTP quando a política exigir que a Living Security retransmita as mensagens transacionais e de treinamento por uma infraestrutura controlada pela sua organização.

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Pré-requisitos

  • Host e porta SMTP
  • Modo TLS compatível: STARTTLS ou TLS wrapper
  • Endereço de remetente (From) e nome de exibição opcional
  • Um método de autenticação compatível:
    • nome de usuário e senha
    • credenciais OAuth 2.0 e token de atualização
    • lista de IPs permitidos sem autenticação SMTP
1

Permita a saída de tráfego da Living Security, quando necessário

Se o seu relay usar lista de IPs permitidos, copie a frota de IPs estáticos exibida na seção SMTP e permita-a no seu servidor. Use somente os IPs exibidos para o seu ambiente implantado.
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Informe as configurações de SMTP

Informe o host, a porta, o modo TLS, os campos de autenticação e o remetente. Confirme que o relay aceita os domínios de remetente e de destinatário que você pretende usar.
3

Salve o transporte

Selecione Salvar. Os segredos armazenados são criptografados e não são exibidos novamente. Para alternar um segredo, informe o novo valor e salve.
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Ative e teste

Selecione o método SMTP e, em seguida, envie um teste. O teste usa a rota de envio ativa e registra diagnósticos do provedor ou do SMTP no Registro de Comunicações.
Se o método exibir Needs attention, o e-mail não é redirecionado silenciosamente pelo remetente compartilhado. Corrija ou desative a configuração de SMTP, ou selecione deliberadamente outro método de envio.

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Verificar a entrega

Todos os métodos incluem Envie um teste:
  1. Informe um destinatário cuja caixa de entrada você possa inspecionar.
  2. Envie o teste.
  3. Abra Configurações → Comunicações → Registro.
  4. Confirme a rota e o status de entrega da mensagem.
  5. Em caso de falha, inspecione as tentativas, os destinatários rejeitados, os detalhes do provedor e os códigos de resposta SMTP, quando disponíveis.
Um teste “aceito” significa que o pipeline de comunicação aceitou a mensagem; use o registro e a caixa de correio do destinatário para confirmar a entrega final.

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Solução de problemas

Compare cada registro DNS público com o valor exibido na Living Security. Verifique se há espaços em branco copiados, domínio raiz duplicado, proxy aplicado pelo provedor de DNS ou um TTL anterior ainda não expirado. Aguarde até 48 horas antes de escalar o problema.
Confirme que Seu domínio é o método de envio ativo. A verificação e a ativação são etapas separadas.
Confirme o método de autenticação, o nome de usuário, o segredo ou token de atualização, o modo TLS e a porta. Para lista de IPs permitidos, confirme que todos os IPs estáticos exibidos na Living Security são permitidos pelo relay.
Abra o Registro de Comunicações e inspecione a tentativa mais recente. Em seguida, verifique a quarentena do sistema do destinatário, as restrições de remetente, a política do relay e os detalhes de rejeição.
Sua organização pode não ter o Custom Email Delivery habilitado. Entre em contato com o representante da sua conta em vez de configurar o remetente de phishing como substituto.

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