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Utilisez ces premières étapes pour résoudre les problèmes courants. Si vous êtes connecté et que vous avez besoin des détails d’exécution ou de vérifications propres à votre tenant, consultez le guide de dépannage authentifié.

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Problèmes de connexion

1

Vérifier la méthode de connexion

Vérifiez que vous utilisez la méthode de connexion choisie par votre organisation.
2

Vérifier que le compte est actif

Vérifiez que votre compte est actif dans votre fournisseur d’identité.
3

Vérifier l'accès à la plateforme

Vérifiez auprès de votre administrateur que vous disposez d’un accès à la plateforme.
4

Autoriser les fonctionnalités requises du navigateur

Autorisez les cookies et les fenêtres contextuelles requis pour la page de connexion de Living Security.
5

Utiliser un navigateur pris en charge

Essayez avec une version récente d’un navigateur pris en charge.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur. Indiquez l’heure de la tentative et le texte de l’erreur. N’envoyez aucun mot de passe, clé privée, jeton d’accès ni secret d’API.
La stratégie du fournisseur d’identité de votre organisation peut déterminer la durée de la session. Reconnectez-vous, puis, si le problème persiste, demandez à votre équipe informatique de vérifier sa stratégie de session. Les paramètres de confidentialité du navigateur et les changements de réseau peuvent également mettre fin à une session.

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Problèmes de navigateur et de pages

1

Actualiser la page

Actualisez la page.
2

Vérifier la connexion réseau

Vérifiez que votre connexion réseau est stable.
3

Essayer une fenêtre de navigation privée

Essayez une fenêtre de navigation privée afin d’écarter une ancienne session ou un conflit avec une extension.
4

Essayer un autre navigateur pris en charge

Essayez avec une version récente d’un autre navigateur pris en charge.
Si le problème persiste, notez l’adresse de la page, l’heure, la version du navigateur et l’erreur affichée.
Les extensions de confidentialité, de blocage de scripts et de sécurité réseau peuvent bloquer des requêtes nécessaires. Demandez à votre équipe informatique d’examiner la requête bloquée. Effectuez des tests dans un profil de navigateur contrôlé avant de modifier une stratégie applicable à l’ensemble de l’organisation.

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Problèmes de connexion des intégrations

Vérifiez que les identifiants du fournisseur sont à jour et qu’ils disposent des portées indiquées dans le guide de configuration du fournisseur. Vérifiez également que votre pare-feu ou votre proxy autorise la connexion requise. Consultez Configuration d’une intégration et adresses IP de sortie.
Vérifiez que le système source contient l’activité attendue et que la connexion inclut les bons utilisateurs, groupes ou autres éléments de périmètre. Une connexion réussie signifie que la plateforme peut joindre le fournisseur ; elle ne prouve pas que le fournisseur a renvoyé tous les enregistrements attendus.

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Obtenir de l’aide

Contactez le support de Living Security lorsque les premières étapes ne résolvent pas le problème. Indiquez :
  • votre organisation et votre fournisseur, le cas échéant
  • la page ou la fonctionnalité concernée
  • l’heure de la tentative la plus récente, avec le fuseau horaire
  • le texte de l’erreur affichée
  • les étapes que vous avez déjà essayées
N’incluez jamais de mots de passe, de clés privées, de jetons d’accès, de secrets d’API ni de données personnelles qui ne sont pas nécessaires à l’investigation. Pour obtenir des preuves de sécurité et de conformité, demandez l’accès via le Living Security Trust Center.

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Voir aussi

FAQ sur les intégrations

Consultez les questions et les termes relatifs aux intégrations.

Configuration d'une intégration

Préparez et vérifiez la connexion à un fournisseur.