Skip to main content
Un fichier HAR (HTTP Archive) enregistre les requêtes réseau effectuées par votre navigateur pendant que vous reproduisez un problème. Le Support Living Security peut utiliser ce fichier pour analyser les erreurs de page, les requêtes en échec et les réponses lentes.
Un fichier HAR peut contenir des adresses de pages, le contenu des requêtes et des réponses, des valeurs de formulaires, des cookies, des en-têtes d’autorisation et des données personnelles. Capturez uniquement le flux de travail concerné. Ne publiez jamais un fichier HAR dans un canal public. Partagez-le uniquement par la méthode sécurisée que le Support Living Security vous indique.

​
Avant de commencer

  • Ouvrez la page où le problème se produit.
  • Connectez-vous au compte concerné.
  • Attendez que l’enregistrement réseau soit prêt avant de reproduire le problème.
  • Utilisez des données de test dans la mesure du possible.

​
Capturer un fichier HAR dans Chrome

1

Ouvrir les outils de développement de Chrome

Faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter. Vous pouvez également appuyer sur F12 ou sur Ctrl+Shift+I sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur Command+Option+I.
2

Ouvrir le panneau Réseau

Sélectionnez Network. Vérifiez que le bouton d’enregistrement rond est rouge.
3

Conserver les requêtes si nécessaire

Si le problème implique un rechargement de page ou une redirection, sélectionnez Preserve log.
4

Effacer les requêtes précédentes

Sélectionnez Clear network log pour supprimer les requêtes antérieures à la capture.
5

Reproduire le problème

Répétez les étapes qui ont provoqué le problème. Arrêtez-vous dès que le problème apparaît.
6

Exporter le fichier HAR

Sélectionnez Export HAR (sanitized) dans la barre d’outils du panneau Network. Enregistrez le fichier avec l’extension .har.Image

​
Capturer un fichier HAR dans Edge

1

Ouvrir les outils de développement d'Edge

Faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter. Vous pouvez également appuyer sur F12 ou sur Ctrl+Shift+I sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur Command+Option+I.
2

Ouvrir l'outil Réseau

Sélectionnez Network. Vérifiez que le bouton d’enregistrement rond est rouge.
3

Conserver les requêtes si nécessaire

Si le problème implique un rechargement de page ou une redirection, sélectionnez Preserve log.
4

Effacer les requêtes précédentes

Sélectionnez Clear network log pour supprimer les requêtes antérieures à la capture.
5

Reproduire le problème

Répétez les étapes qui ont provoqué le problème. Arrêtez-vous dès que le problème apparaît.
6

Exporter le fichier HAR

Sélectionnez Export HAR (sanitized) dans la barre d’outils de l’outil Network. Enregistrez le fichier avec l’extension .har.Image

​
Capturer un fichier HAR dans Firefox

1

Ouvrir les outils de développement de Firefox

Faites un clic droit sur la page et sélectionnez Inspecter. Vous pouvez également appuyer sur F12 ou sur Ctrl+Shift+I sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur Command+Option+I.
2

Ouvrir le moniteur réseau

Sélectionnez Network. Vérifiez que l’enregistrement réseau est actif.
3

Conserver les requêtes si nécessaire

Si le problème implique un rechargement de page ou une redirection, ouvrez les paramètres du moniteur réseau (Network Monitor) et sélectionnez Persist Logs.
4

Effacer les requêtes précédentes

Sélectionnez l’icône de corbeille pour supprimer les requêtes antérieures à la capture.
5

Reproduire le problème

Répétez les étapes qui ont provoqué le problème. Arrêtez-vous dès que le problème apparaît.
6

Exporter le fichier HAR

Faites un clic droit sur une requête dans la liste des requêtes et sélectionnez Save All As HAR. Enregistrez le fichier avec l’extension .har.Image

​
Envoyer le fichier HAR au Support

  1. Vérifiez que le nom du fichier se termine par .har.
  2. Notez l’heure à laquelle le problème s’est produit, en indiquant votre fuseau horaire.
  3. Téléversez le fichier par la méthode sécurisée que le Support Living Security vous indique.
  4. Supprimez la copie locale si la politique de traitement des données de votre organisation l’exige.
Chrome et Edge suppriment certains en-têtes sensibles des exports HAR nettoyés (sanitized). D’autres données sensibles peuvent rester dans le fichier. Si le Support a besoin d’un fichier HAR contenant des données sensibles, il vous communiquera des instructions distinctes pour la capture et le transfert.