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Utilisez ces premières étapes pour résoudre les problèmes courants. Si vous êtes connecté et avez besoin de détails sur les exécutions ou de vérifications propres à votre locataire, consultez le guide de dépannage authentifié.

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Problèmes de connexion

1

Vérifier la méthode de connexion

Vérifiez que vous utilisez la méthode de connexion choisie par votre organisation.
2

Vérifier que le compte est actif

Vérifiez que votre compte est actif dans votre fournisseur d’identité.
3

Vérifier l'accès à la plateforme

Vérifiez auprès de votre administrateur que vous avez accès à la plateforme.
4

Autoriser les fonctionnalités requises du navigateur

Autorisez les témoins et les fenêtres contextuelles requis pour la page de connexion de Living Security.
5

Utiliser un navigateur pris en charge

Essayez avec une version récente d’un navigateur pris en charge.
Si le problème persiste, communiquez avec votre administrateur. Indiquez l’heure de la tentative et le texte de l’erreur. N’envoyez pas de mot de passe, de clé privée, de jeton d’accès ni de secret d’API.
La politique du fournisseur d’identité de votre organisation peut déterminer la durée de la session. Reconnectez-vous, puis demandez à votre équipe TI de revoir sa politique de session si le problème persiste. Les paramètres de confidentialité du navigateur et les changements de réseau peuvent également mettre fin à une session.

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Problèmes de navigateur et de pages

1

Actualiser la page

Actualisez la page.
2

Vérifier la connexion réseau

Vérifiez que votre connexion réseau est stable.
3

Essayer une fenêtre de navigation privée

Essayez une fenêtre de navigation privée pour écarter une ancienne session ou un conflit d’extension.
4

Essayer un autre navigateur pris en charge

Essayez avec une version récente d’un autre navigateur pris en charge.
Si le problème persiste, notez l’adresse de la page, l’heure, la version du navigateur et l’erreur affichée.
Les extensions de confidentialité, de blocage de scripts et de sécurité réseau peuvent bloquer des requêtes nécessaires. Demandez à votre équipe TI d’examiner la requête bloquée. Effectuez un test dans un profil de navigateur contrôlé avant de modifier une politique à l’échelle de l’organisation.

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Problèmes de connexion des intégrations

Vérifiez que les identifiants du fournisseur sont à jour et qu’ils disposent des portées indiquées dans le guide de configuration du fournisseur. Vérifiez également que votre pare-feu ou votre mandataire autorise la connexion requise. Consultez Configuration des intégrations et adresses IP de sortie.
Vérifiez que le système source contient l’activité attendue et que la connexion inclut les bons utilisateurs, groupes ou autres portées. Une connexion réussie signifie que la plateforme peut joindre le fournisseur; cela ne prouve pas que le fournisseur a renvoyé tous les enregistrements attendus.

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Obtenir de l’aide

Communiquez avec le soutien de Living Security lorsque les premières étapes ne résolvent pas le problème. Indiquez :
  • votre organisation et votre fournisseur, le cas échéant
  • la page ou la fonctionnalité concernée
  • l’heure de la tentative la plus récente, avec le fuseau horaire
  • le texte de l’erreur affichée
  • les étapes que vous avez déjà essayées
N’incluez jamais de mots de passe, de clés privées, de jetons d’accès, de secrets d’API ni de données personnelles qui ne sont pas nécessaires à l’enquête. Pour obtenir des preuves de sécurité et de conformité, demandez l’accès par l’entremise du Centre de confiance de Living Security.

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Rubriques connexes

FAQ sur les intégrations

Consultez les questions et les termes relatifs aux intégrations.

Configuration des intégrations

Préparez et vérifiez une connexion à un fournisseur.