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Un fichier HAR (HTTP Archive) enregistre les requêtes réseau que votre navigateur effectue pendant que vous reproduisez un problème. Le soutien de Living Security peut utiliser ce fichier pour examiner les erreurs de page, les requêtes en échec et les réponses lentes.
Un fichier HAR peut contenir des adresses de pages, le contenu des requêtes et des réponses, des valeurs de formulaires, des témoins, des en-têtes d’autorisation et des renseignements personnels. Capturez uniquement le flux de travail concerné. Ne publiez jamais un fichier HAR dans un canal public. Ne le partagez que par la méthode sécurisée fournie par le soutien de Living Security.

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Avant de commencer

  • Ouvrez la page où le problème se produit.
  • Connectez-vous au compte concerné.
  • Attendez que l’enregistrement réseau soit prêt avant de reproduire le problème.
  • Utilisez des données de test dans la mesure du possible.

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Capturer un fichier HAR dans Chrome

1

Ouvrir Chrome DevTools

Cliquez avec le bouton droit sur la page et sélectionnez Inspect (Inspecter). Vous pouvez également appuyer sur F12 ou sur Ctrl+Shift+I sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur Command+Option+I.
2

Ouvrir le panneau Network

Sélectionnez Network. Vérifiez que le bouton d’enregistrement rond est rouge.
3

Conserver les requêtes au besoin

Si le problème comprend un rechargement de page ou une redirection, sélectionnez Preserve log.
4

Effacer les requêtes antérieures

Sélectionnez Clear network log pour supprimer les requêtes effectuées avant la capture.
5

Reproduire le problème

Répétez les étapes qui ont causé le problème. Arrêtez l’enregistrement une fois le problème apparu.
6

Exporter le fichier HAR

Sélectionnez Export HAR (sanitized) dans la barre d’outils du panneau Network. Enregistrez le fichier avec l’extension .har.Image

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Capturer un fichier HAR dans Edge

1

Ouvrir Edge DevTools

Cliquez avec le bouton droit sur la page et sélectionnez Inspect (Inspecter). Vous pouvez également appuyer sur F12 ou sur Ctrl+Shift+I sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur Command+Option+I.
2

Ouvrir l'outil Network

Sélectionnez Network. Vérifiez que le bouton d’enregistrement rond est rouge.
3

Conserver les requêtes au besoin

Si le problème comprend un rechargement de page ou une redirection, sélectionnez Preserve log.
4

Effacer les requêtes antérieures

Sélectionnez Clear network log pour supprimer les requêtes effectuées avant la capture.
5

Reproduire le problème

Répétez les étapes qui ont causé le problème. Arrêtez l’enregistrement une fois le problème apparu.
6

Exporter le fichier HAR

Sélectionnez Export HAR (sanitized) dans la barre d’outils de l’outil Network. Enregistrez le fichier avec l’extension .har.Image

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Capturer un fichier HAR dans Firefox

1

Ouvrir Firefox Developer Tools

Cliquez avec le bouton droit sur la page et sélectionnez Inspect (Inspecter). Vous pouvez également appuyer sur F12 ou sur Ctrl+Shift+I sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur Command+Option+I.
2

Ouvrir le Network Monitor

Sélectionnez Network. Vérifiez que l’enregistrement réseau est actif.
3

Conserver les requêtes au besoin

Si le problème comprend un rechargement de page ou une redirection, ouvrez les paramètres du Network Monitor et sélectionnez Persist Logs.
4

Effacer les requêtes antérieures

Sélectionnez l’icône de corbeille pour supprimer les requêtes effectuées avant la capture.
5

Reproduire le problème

Répétez les étapes qui ont causé le problème. Arrêtez l’enregistrement une fois le problème apparu.
6

Exporter le fichier HAR

Cliquez avec le bouton droit sur une requête dans la liste des requêtes et sélectionnez Save All As HAR. Enregistrez le fichier avec l’extension .har.Image

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Envoyer le fichier HAR au soutien

  1. Vérifiez que le nom du fichier se termine par .har.
  2. Notez l’heure à laquelle le problème s’est produit, en précisant votre fuseau horaire.
  3. Téléversez le fichier par la méthode sécurisée fournie par le soutien de Living Security.
  4. Supprimez la copie locale si la politique de traitement des données de votre organisation l’exige.
Chrome et Edge retirent certains en-têtes sensibles des exportations HAR nettoyées. D’autres données sensibles peuvent demeurer dans le fichier. Si le soutien a besoin d’un fichier HAR contenant des données sensibles, il vous fournira des instructions distinctes pour la capture et le transfert.