Skip to main content
Näiden ensimmäisten vaiheiden avulla voit ratkaista yleisiä ongelmia. Jos olet kirjautunut sisään ja tarvitset ajoja koskevia tietoja tai vuokraajakohtaisia tarkistuksia, käytä todennettua vianmääritysopasta.

​
Kirjautumisongelmat

1

Varmista kirjautumistapa

Varmista, että käytät organisaatiosi valitsemaa kirjautumistapaa.
2

Varmista, että tili on aktiivinen

Varmista, että tilisi on aktiivinen identiteetintarjoajassasi.
3

Varmista alustan käyttöoikeus

Varmista järjestelmänvalvojaltasi, että sinulla on pääsy alustalle.
4

Salli tarvittavat selainominaisuudet

Salli tarvittavat evästeet ja ponnahdusikkunat Living Securityn kirjautumissivulle.
5

Käytä tuettua selainta

Kokeile tuetun selaimen uusinta versiota.
Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Ilmoita yrityksen ajankohta ja virheteksti. Älä lähetä salasanaa, yksityistä avainta, käyttöoikeustunnusta (access token) tai API-salaisuutta.
Organisaatiosi identiteetintarjoajan käytäntö voi määrittää istunnon keston. Kirjaudu sisään uudelleen ja pyydä sitten IT-tiimiäsi tarkistamaan istuntokäytäntö, jos ongelma jatkuu. Myös selaimen tietosuoja-asetukset ja verkon muutokset voivat katkaista istunnon.

​
Selain- ja sivuongelmat

1

Päivitä sivu

Päivitä sivu.
2

Varmista verkkoyhteys

Varmista, että verkkoyhteytesi on vakaa.
3

Kokeile selaimen yksityistä ikkunaa

Kokeile selaimen yksityistä ikkunaa sulkeaksesi pois vanhan istunnon tai laajennusristiriidan.
4

Kokeile toista tuettua selainta

Kokeile toisen tuetun selaimen uusinta versiota.
Jos ongelma jatkuu, kirjaa ylös sivun osoite, ajankohta, selaimen versio ja näkyvä virhe.
Tietosuoja-, komentosarjojen esto- ja verkkoturvallisuuslaajennukset voivat estää tarvittavia pyyntöjä. Pyydä IT-tiimiäsi tarkistamaan estetty pyyntö. Testaa hallitussa selainprofiilissa ennen kuin muutat koko organisaation käytäntöä.

​
Integraatioyhteyden ongelmat

Varmista, että palveluntarjoajan tunnistetiedot ovat ajan tasalla ja että niillä on palveluntarjoajan asennusoppaassa mainitut käyttöalueet (scopes). Varmista myös, että palomuurisi tai välityspalvelimesi sallii tarvittavan yhteyden. Katso Integraation käyttöönotto ja lähtevän liikenteen IP-osoitteet.
Varmista, että lähdejärjestelmä sisältää odotetun toiminnan ja että yhteys kattaa oikeat käyttäjät, ryhmät tai muun rajauksen. Onnistunut yhteys tarkoittaa, että alusta tavoittaa palveluntarjoajan; se ei todista, että palveluntarjoaja on palauttanut kaikki odotetut tietueet.

​
Avun saaminen

Ota yhteyttä Living Securityn tukeen, kun ensimmäiset vaiheet eivät ratkaise ongelmaa. Liitä mukaan:
  • organisaatiosi ja tarvittaessa palveluntarjoajasi
  • ongelmaan liittyvä sivu tai ominaisuus
  • viimeisimmän yrityksen ajankohta aikavyöhykkeineen
  • näkyvä virheteksti
  • vaiheet, jotka olet jo kokeillut
Älä koskaan liitä mukaan salasanoja, yksityisiä avaimia, käyttöoikeustunnuksia (access token), API-salaisuuksia tai henkilötietoja, joita ei tarvita selvitykseen. Turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuustodisteita voit pyytää Living Securityn Trust Centerin kautta.

​
Aiheeseen liittyvää

Integraatioiden UKK

Tutustu integraatioita koskeviin kysymyksiin ja käsitteisiin.

Integraation käyttöönotto

Valmistele ja varmista palveluntarjoajan yhteys.