Skip to main content
Brug disse første trin til at løse almindelige problemer. Hvis du er logget ind og har brug for oplysninger om kørsler eller tenant-specifikke kontroller, kan du bruge fejlfindingsvejledningen for godkendte brugere.

​
Problemer med login

1

Bekræft loginmetoden

Kontroller, at du bruger den loginmetode, som din organisation har valgt.
2

Bekræft, at kontoen er aktiv

Kontroller, at din konto er aktiv hos din identitetsudbyder.
3

Bekræft adgang til platformen

Kontroller hos din administrator, at du har adgang til platformen.
4

Tillad nødvendige browserfunktioner

Tillad de nødvendige cookies og pop-ups for Living Securitys loginside.
5

Brug en understøttet browser

Prøv med en aktuel version af en understøttet browser.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din administrator. Oplys tidspunktet for forsøget og fejlteksten. Send aldrig en adgangskode, privat nøgle, adgangstoken eller API-hemmelighed.
Din organisations politik hos identitetsudbyderen kan styre sessionens varighed. Log ind igen, og bed derefter din IT-afdeling om at gennemgå sessionspolitikken, hvis problemet fortsætter. Browserens privatlivsindstillinger og ændringer i netværket kan også afslutte en session.

​
Problemer med browser og sider

1

Opdater siden

Opdater siden.
2

Kontroller netværksforbindelsen

Kontroller, at din netværksforbindelse er stabil.
3

Prøv et privat browservindue

Prøv et privat browservindue for at udelukke en gammel session eller en konflikt med en udvidelse.
4

Prøv en anden understøttet browser

Prøv med en aktuel version af en anden understøttet browser.
Hvis problemet fortsætter, skal du notere sidens adresse, tidspunktet, browserversionen og den viste fejl.
Udvidelser til beskyttelse af privatlivet, blokering af scripts og netværkssikkerhed kan blokere nødvendige anmodninger. Bed din IT-afdeling om at gennemgå den blokerede anmodning. Test i en kontrolleret browserprofil, før du ændrer en politik for hele organisationen.

​
Problemer med integrationsforbindelser

Kontroller, at udbyderens legitimationsoplysninger er aktuelle og har de scopes, der er angivet i udbyderens opsætningsvejledning. Kontroller også, at din firewall eller proxy tillader den nødvendige forbindelse. Se Opsætning af integrationer og udgående IP-adresser.
Kontroller, at kildesystemet indeholder den forventede aktivitet, og at forbindelsen omfatter de rigtige brugere, grupper eller andet scope. En vellykket forbindelse betyder, at platformen kan nå udbyderen; det beviser ikke, at udbyderen har returneret alle forventede poster.

​
Få hjælp

Kontakt Living Security Support, når de første trin ikke løser problemet. Oplys:
  • din organisation og udbyder, når det er relevant
  • den berørte side eller funktion
  • tidspunktet for det seneste forsøg med tidszone
  • den viste fejltekst
  • de trin, du allerede har prøvet
Oplys aldrig adgangskoder, private nøgler, adgangstokens, API-hemmeligheder eller personoplysninger, som ikke er nødvendige for undersøgelsen. Anmod om adgang via Living Security Trust Center for at få dokumentation for sikkerhed og compliance.

​
Relateret

Ofte stillede spørgsmål om integrationer

Gennemgå spørgsmål og begreber om integrationer.

Opsætning af integrationer

Forbered og bekræft en udbyderforbindelse.