> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 疑難排解

> 針對 Living Security Platform 中常見的登入、瀏覽器、整合及資料問題，提供安全的初步處理步驟。

請依照以下初步步驟解決常見問題。若您已登入，且需要執行詳細資料或租用戶專屬的檢查項目，請參閱[已驗證使用者疑難排解指南](/zh-Hant/faqs/troubleshooting-operations)。

## 登入問題

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我無法登入">
    <Steps>
      <Step title="確認登入方式">
        請確認您使用的是貴組織所選定的登入方式。
      </Step>

      <Step title="確認帳號為啟用狀態">
        請確認您的帳號在身分識別提供者中為啟用狀態。
      </Step>

      <Step title="確認平台存取權限">
        請向您的管理員確認您具有平台的存取權限。
      </Step>

      <Step title="允許必要的瀏覽器功能">
        請允許 Living Security 登入頁面使用必要的 Cookie 與彈出式視窗。
      </Step>

      <Step title="使用支援的瀏覽器">
        請嘗試使用支援的瀏覽器的最新版本。
      </Step>
    </Steps>

    若問題仍然存在，請聯絡您的管理員，並提供嘗試登入的時間與錯誤訊息文字。請勿傳送密碼、私密金鑰、存取權杖或 API 密鑰。
  </Accordion>

  <Accordion title="我的工作階段比預期更早結束">
    貴組織的身分識別提供者原則可能會控制工作階段的持續時間。請重新登入；若問題仍然存在，請洽詢貴組織的 IT 團隊檢視其工作階段原則。瀏覽器的隱私權設定與網路變更也可能導致工作階段結束。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 瀏覽器與頁面問題

<AccordionGroup>
  <Accordion title="頁面無法載入或顯示內容已過期">
    <Steps>
      <Step title="重新整理頁面">
        請重新整理頁面。
      </Step>

      <Step title="確認網路連線">
        請確認您的網路連線穩定。
      </Step>

      <Step title="嘗試使用無痕瀏覽視窗">
        請嘗試使用無痕瀏覽視窗，以排除舊有工作階段或擴充功能衝突的可能性。
      </Step>

      <Step title="嘗試使用其他支援的瀏覽器">
        請嘗試使用其他支援的瀏覽器的最新版本。
      </Step>
    </Steps>

    若問題仍然存在，請記錄頁面網址、時間、瀏覽器版本及畫面上顯示的錯誤。
  </Accordion>

  <Accordion title="瀏覽器擴充功能封鎖了平台的部分功能">
    隱私權、指令碼封鎖及網路安全類的擴充功能可能會封鎖必要的要求。請洽詢貴組織的 IT 團隊檢視遭封鎖的要求。在變更全組織範圍的原則之前，請先在受控的瀏覽器設定檔中進行測試。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 整合連線問題

<AccordionGroup>
  <Accordion title="整合連線測試失敗">
    請確認提供者的認證為最新，且具有提供者設定指南中所列的範圍。另請確認您的防火牆或 Proxy 允許所需的連線。請參閱[整合設定](/zh-Hant/integrations/managing/setup)與[輸出 IP 位址](/zh-Hant/integrations/managing/egress-ip-addresses)。
  </Accordion>

  <Accordion title="預期的資料無法取得">
    請確認來源系統中包含預期的活動，且連線涵蓋了正確的使用者、群組或其他範圍。連線成功僅表示平台可以連上提供者，並不代表提供者已傳回所有預期的記錄。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 取得協助

若初步步驟無法解決問題，請聯絡 [Living Security 支援團隊](mailto:support@livingsecurity.com)，並提供下列資訊：

* 貴組織與提供者（如適用）
* 受影響的頁面或功能
* 最近一次嘗試的時間（含時區）
* 畫面上顯示的錯誤訊息文字
* 您已嘗試過的步驟

請勿提供密碼、私密金鑰、存取權杖、API 密鑰，或調查所不需要的個人資料。

如需安全性與合規性佐證資料，請透過 [Living Security 信任中心](https://trust.livingsecurity.ai)申請存取權限。

## 相關資源

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="整合常見問題" icon="plug" href="/zh-Hant/faqs/integrations">
    檢閱整合相關問題與術語。
  </Card>

  <Card title="整合設定" icon="wrench" href="/zh-Hant/integrations/managing/setup">
    準備並驗證提供者連線。
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.