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# 故障排查

> 针对 Living Security Platform 中常见的登录、浏览器、集成和数据问题的安全初步排查步骤。

请按照以下初步步骤解决常见问题。如果您已登录，并需要查看运行详情或针对租户的检查项，请参阅[已登录用户故障排查指南](/zh-Hans/faqs/troubleshooting-operations)。

## 登录问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我无法登录">
    <Steps>
      <Step title="确认登录方式">
        请确认您使用的是贵组织选定的登录方式。
      </Step>

      <Step title="确认账户处于活动状态">
        请确认您的账户在身份提供商中处于活动状态。
      </Step>

      <Step title="确认平台访问权限">
        请向管理员确认您具有该平台的访问权限。
      </Step>

      <Step title="允许所需的浏览器功能">
        请允许 Living Security 登录页面使用所需的 Cookie 和弹出窗口。
      </Step>

      <Step title="使用受支持的浏览器">
        请尝试使用受支持浏览器的最新版本。
      </Step>
    </Steps>

    如果问题仍然存在，请联系您的管理员，并提供尝试登录的时间和错误文本。请勿发送密码、私钥、访问令牌或 API 密钥。
  </Accordion>

  <Accordion title="我的会话结束得比预期更早">
    会话时长可能受贵组织身份提供商策略的控制。请重新登录；如果问题仍然存在，请联系贵组织的 IT 团队，请其检查会话策略。浏览器隐私设置和网络变化也可能导致会话结束。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 浏览器和页面问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="页面无法加载或显示的内容已过时">
    <Steps>
      <Step title="刷新页面">
        请刷新页面。
      </Step>

      <Step title="确认网络连接">
        请确认您的网络连接稳定。
      </Step>

      <Step title="尝试使用浏览器隐私窗口">
        请尝试使用浏览器的隐私窗口，以排除旧会话或扩展程序冲突的可能。
      </Step>

      <Step title="尝试使用其他受支持的浏览器">
        请尝试使用另一款受支持浏览器的最新版本。
      </Step>
    </Steps>

    如果问题仍然存在，请记录页面地址、时间、浏览器版本以及可见的错误信息。
  </Accordion>

  <Accordion title="浏览器扩展程序阻止了平台的部分功能">
    隐私保护、脚本拦截和网络安全类扩展程序可能会阻止必需的请求。请联系贵组织的 IT 团队，请其检查被阻止的请求。在更改组织范围的策略之前，请先在受控的浏览器配置文件中进行测试。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 集成连接问题

<AccordionGroup>
  <Accordion title="集成连接测试失败">
    请确认提供商凭据为最新，并具有提供商设置指南中所列的权限范围。同时请确认您的防火墙或代理允许所需的连接。请参阅[集成设置](/zh-Hans/integrations/managing/setup)和[出站 IP 地址](/zh-Hans/integrations/managing/egress-ip-addresses)。
  </Accordion>

  <Accordion title="预期的数据不可用">
    请确认源系统中包含预期的活动，并确认该连接包含正确的用户、组或其他范围。连接成功仅表示平台可以访问提供商，并不能证明提供商已返回所有预期的记录。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 获取帮助

如果上述初步步骤未能解决问题，请联系 [Living Security 支持团队](mailto:support@livingsecurity.com)。请提供以下信息：

* 贵组织和提供商（如适用）
* 受影响的页面或功能
* 最近一次尝试的时间（含时区）
* 可见的错误文本
* 您已尝试过的步骤

切勿提供密码、私钥、访问令牌、API 密钥，或调查中不需要的个人数据。

如需安全与合规方面的证明材料，请通过 [Living Security 信任中心](https://trust.livingsecurity.ai)申请访问权限。

## 相关内容

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="集成常见问题" icon="plug" href="/zh-Hans/faqs/integrations">
    查看有关集成的问题和术语。
  </Card>

  <Card title="集成设置" icon="wrench" href="/zh-Hans/integrations/managing/setup">
    准备并验证提供商连接。
  </Card>
</CardGroup>


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