> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Khắc phục sự cố

> Các bước đầu tiên an toàn để xử lý những sự cố thường gặp về đăng nhập, trình duyệt, tích hợp và dữ liệu trong Living Security Platform.

Hãy sử dụng các bước đầu tiên này để xử lý những sự cố thường gặp. Nếu Quý vị đã đăng nhập và cần thông tin chi tiết về lần chạy hoặc các kiểm tra riêng cho tenant, hãy xem [hướng dẫn khắc phục sự cố dành cho người dùng đã xác thực](/vi/faqs/troubleshooting-operations).

## Sự cố đăng nhập

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tôi không thể đăng nhập">
    <Steps>
      <Step title="Xác nhận phương thức đăng nhập">
        Xác nhận rằng Quý vị đang sử dụng phương thức đăng nhập mà tổ chức của Quý vị đã chọn.
      </Step>

      <Step title="Xác nhận tài khoản đang hoạt động">
        Xác nhận rằng tài khoản của Quý vị đang hoạt động trong nhà cung cấp danh tính của Quý vị.
      </Step>

      <Step title="Xác nhận quyền truy cập nền tảng">
        Xác nhận với quản trị viên của Quý vị rằng Quý vị có quyền truy cập vào nền tảng.
      </Step>

      <Step title="Cho phép các tính năng trình duyệt cần thiết">
        Cho phép cookie và cửa sổ bật lên cần thiết đối với trang đăng nhập của Living Security.
      </Step>

      <Step title="Sử dụng trình duyệt được hỗ trợ">
        Hãy thử một phiên bản hiện hành của trình duyệt được hỗ trợ.
      </Step>
    </Steps>

    Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với quản trị viên của Quý vị. Vui lòng cung cấp thời điểm thực hiện thao tác và nội dung thông báo lỗi. Không gửi mật khẩu, khóa riêng tư, mã thông báo truy cập hoặc khóa bí mật API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Phiên của tôi kết thúc sớm hơn dự kiến">
    Chính sách của nhà cung cấp danh tính trong tổ chức của Quý vị có thể kiểm soát thời lượng phiên. Hãy đăng nhập lại, sau đó đề nghị nhóm CNTT của Quý vị xem xét chính sách phiên nếu sự cố vẫn tiếp diễn. Cài đặt quyền riêng tư của trình duyệt và những thay đổi về mạng cũng có thể làm phiên kết thúc.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sự cố về trình duyệt và trang

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Trang không tải được hoặc hiển thị nội dung đã cũ">
    <Steps>
      <Step title="Làm mới trang">
        Làm mới trang.
      </Step>

      <Step title="Xác nhận kết nối mạng">
        Xác nhận rằng kết nối mạng của Quý vị ổn định.
      </Step>

      <Step title="Thử cửa sổ trình duyệt riêng tư">
        Hãy thử cửa sổ trình duyệt riêng tư để loại trừ khả năng do phiên cũ hoặc xung đột tiện ích mở rộng.
      </Step>

      <Step title="Thử một trình duyệt được hỗ trợ khác">
        Hãy thử một phiên bản hiện hành của trình duyệt khác được hỗ trợ.
      </Step>
    </Steps>

    Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ghi lại địa chỉ trang, thời gian, phiên bản trình duyệt và lỗi hiển thị.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tiện ích mở rộng của trình duyệt chặn một phần của nền tảng">
    Các tiện ích mở rộng về quyền riêng tư, chặn tập lệnh và bảo mật mạng có thể chặn các yêu cầu cần thiết. Hãy đề nghị nhóm CNTT của Quý vị xem xét yêu cầu bị chặn. Hãy kiểm tra trong một hồ sơ trình duyệt được kiểm soát trước khi thay đổi chính sách áp dụng cho toàn tổ chức.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Sự cố kết nối tích hợp

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kiểm tra kết nối tích hợp không thành công">
    Xác nhận rằng thông tin xác thực của nhà cung cấp còn hiệu lực và có các phạm vi quyền được nêu trong hướng dẫn thiết lập của nhà cung cấp. Đồng thời xác nhận rằng tường lửa hoặc proxy của Quý vị cho phép kết nối cần thiết. Xem [Thiết lập tích hợp](/vi/integrations/managing/setup) và [địa chỉ IP đầu ra](/vi/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Dữ liệu dự kiến không có sẵn">
    Xác nhận rằng hệ thống nguồn có chứa hoạt động dự kiến và kết nối bao gồm đúng người dùng, nhóm hoặc phạm vi khác. Kết nối thành công có nghĩa là nền tảng có thể truy cập nhà cung cấp; điều đó không chứng minh rằng nhà cung cấp đã trả về mọi bản ghi dự kiến.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Nhận trợ giúp

Hãy liên hệ với [Bộ phận Hỗ trợ của Living Security](mailto:support@livingsecurity.com) khi các bước đầu tiên không giải quyết được sự cố. Vui lòng cung cấp:

* tổ chức và nhà cung cấp của Quý vị, khi có liên quan
* trang hoặc tính năng bị ảnh hưởng
* thời điểm của lần thử gần nhất, kèm múi giờ
* nội dung lỗi hiển thị
* các bước Quý vị đã thử

Tuyệt đối không gửi mật khẩu, khóa riêng tư, mã thông báo truy cập, khóa bí mật API hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết cho việc điều tra.

Để nhận bằng chứng về bảo mật và tuân thủ, hãy yêu cầu quyền truy cập thông qua [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## Nội dung liên quan

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Câu hỏi thường gặp về tích hợp" icon="plug" href="/vi/faqs/integrations">
    Xem các câu hỏi và thuật ngữ về tích hợp.
  </Card>

  <Card title="Thiết lập tích hợp" icon="wrench" href="/vi/integrations/managing/setup">
    Chuẩn bị và xác minh kết nối với nhà cung cấp.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.