> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Усунення несправностей

> Безпечні перші кроки для вирішення поширених проблем із входом, браузером, інтеграціями та даними в Living Security Platform.

Скористайтеся цими першими кроками, щоб вирішити поширені проблеми. Якщо ви вже увійшли в систему та потребуєте відомостей про запуски або перевірок, специфічних для вашого тенанта, скористайтеся [посібником з усунення несправностей для авторизованих користувачів](/uk/faqs/troubleshooting-operations).

## Проблеми зі входом

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Я не можу увійти">
    <Steps>
      <Step title="Перевірте спосіб входу">
        Переконайтеся, що ви використовуєте спосіб входу, який обрала ваша організація.
      </Step>

      <Step title="Переконайтеся, що обліковий запис активний">
        Переконайтеся, що ваш обліковий запис активний у вашому провайдері ідентифікації.
      </Step>

      <Step title="Підтвердьте доступ до платформи">
        Підтвердьте в адміністратора, що ви маєте доступ до платформи.
      </Step>

      <Step title="Дозвольте потрібні функції браузера">
        Дозвольте потрібні файли cookie та спливаючі вікна для сторінки входу Living Security.
      </Step>

      <Step title="Скористайтеся підтримуваним браузером">
        Спробуйте актуальну версію підтримуваного браузера.
      </Step>
    </Steps>

    Якщо проблема не зникає, зверніться до адміністратора. Вкажіть час спроби та текст помилки. Не надсилайте пароль, приватний ключ, токен доступу чи секрет API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Мій сеанс завершується раніше, ніж очікувалося">
    Тривалість сеансу може визначатися політикою провайдера ідентифікації вашої організації. Увійдіть знову, а якщо проблема не зникає, попросіть ІТ-команду переглянути політику сеансів. Налаштування конфіденційності браузера та зміни в мережі також можуть призвести до завершення сеансу.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Проблеми з браузером і сторінками

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Сторінка не завантажується або відображає застарілі дані">
    <Steps>
      <Step title="Оновіть сторінку">
        Оновіть сторінку.
      </Step>

      <Step title="Перевірте мережеве з’єднання">
        Переконайтеся, що ваше мережеве з’єднання стабільне.
      </Step>

      <Step title="Спробуйте приватне вікно браузера">
        Спробуйте приватне вікно браузера, щоб виключити вплив застарілого сеансу або конфлікт розширень.
      </Step>

      <Step title="Спробуйте інший підтримуваний браузер">
        Спробуйте актуальну версію іншого підтримуваного браузера.
      </Step>
    </Steps>

    Якщо проблема не зникає, зафіксуйте адресу сторінки, час, версію браузера та видиму помилку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Розширення браузера блокує частину платформи">
    Розширення для захисту конфіденційності, блокування скриптів і мережевої безпеки можуть блокувати необхідні запити. Попросіть ІТ-команду проаналізувати заблокований запит. Перш ніж змінювати політику для всієї організації, протестуйте в контрольованому профілі браузера.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Проблеми з підключенням інтеграцій

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Перевірка підключення інтеграції завершується помилкою">
    Переконайтеся, що облікові дані провайдера актуальні та мають дозволи (scopes), зазначені в посібнику з налаштування провайдера. Також переконайтеся, що ваш брандмауер або проксі-сервер дозволяє потрібне підключення. Див. [Integration setup](/uk/integrations/managing/setup) та [egress IP addresses](/uk/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Очікувані дані недоступні">
    Переконайтеся, що вихідна система містить очікувану активність і що підключення охоплює потрібних користувачів, групи чи інший обсяг. Успішне підключення означає, що платформа може звернутися до провайдера; воно не доводить, що провайдер повернув усі очікувані записи.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Отримання допомоги

Зверніться до [служби підтримки Living Security](mailto:support@livingsecurity.com), якщо перші кроки не вирішили проблему. Вкажіть:

* вашу організацію та провайдера, якщо це доречно
* сторінку або функцію, яких стосується проблема
* час останньої спроби із зазначенням часового поясу
* видимий текст помилки
* кроки, які ви вже виконали

Ніколи не надсилайте паролі, приватні ключі, токени доступу, секрети API або персональні дані, що не потрібні для розслідування.

Щоб отримати докази щодо безпеки та відповідності вимогам, надішліть запит на доступ через [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## Пов’язані матеріали

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Поширені запитання про інтеграції" icon="plug" href="/uk/faqs/integrations">
    Ознайомтеся із запитаннями та термінами щодо інтеграцій.
  </Card>

  <Card title="Налаштування інтеграції" icon="wrench" href="/uk/integrations/managing/setup">
    Підготуйте та перевірте підключення до провайдера.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.