> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Устранение неполадок

> Безопасные первые шаги для решения распространенных проблем со входом, браузером, интеграциями и данными в Living Security Platform.

Используйте эти первые шаги для решения распространенных проблем. Если вы выполнили вход и вам нужны сведения о запусках или проверки, специфичные для вашего тенанта, воспользуйтесь [руководством по устранению неполадок для авторизованных пользователей](/ru/faqs/troubleshooting-operations).

## Проблемы со входом

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Не удается войти в систему">
    <Steps>
      <Step title="Проверьте способ входа">
        Убедитесь, что вы используете способ входа, выбранный вашей организацией.
      </Step>

      <Step title="Проверьте, что учетная запись активна">
        Убедитесь, что ваша учетная запись активна у вашего поставщика удостоверений.
      </Step>

      <Step title="Проверьте доступ к платформе">
        Уточните у администратора, что у вас есть доступ к платформе.
      </Step>

      <Step title="Разрешите необходимые функции браузера">
        Разрешите необходимые файлы cookie и всплывающие окна для страницы входа Living Security.
      </Step>

      <Step title="Используйте поддерживаемый браузер">
        Попробуйте использовать текущую версию поддерживаемого браузера.
      </Step>
    </Steps>

    Если проблема не устранена, обратитесь к администратору. Укажите время попытки и текст ошибки. Не отправляйте пароль, закрытый ключ, токен доступа или секрет API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сеанс завершается раньше, чем ожидалось">
    Длительность сеанса может определяться политикой поставщика удостоверений вашей организации. Выполните вход повторно, а если проблема сохранится, попросите ИТ-специалистов проверить политику сеансов. Завершить сеанс также могут настройки конфиденциальности браузера и изменения в сети.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Проблемы с браузером и страницами

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Страница не загружается или отображается устаревшей">
    <Steps>
      <Step title="Обновите страницу">
        Обновите страницу.
      </Step>

      <Step title="Проверьте сетевое подключение">
        Убедитесь, что сетевое подключение стабильно.
      </Step>

      <Step title="Попробуйте приватное окно браузера">
        Откройте приватное окно браузера, чтобы исключить влияние устаревшего сеанса или конфликта расширений.
      </Step>

      <Step title="Попробуйте другой поддерживаемый браузер">
        Попробуйте использовать текущую версию другого поддерживаемого браузера.
      </Step>
    </Steps>

    Если проблема не устранена, запишите адрес страницы, время, версию браузера и отображаемую ошибку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Расширение браузера блокирует часть функций платформы">
    Расширения для защиты конфиденциальности, блокировки скриптов и сетевой безопасности могут блокировать необходимые запросы. Попросите ИТ-специалистов проверить заблокированный запрос. Прежде чем изменять политику для всей организации, выполните проверку в управляемом профиле браузера.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Проблемы с подключением интеграций

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Не проходит проверка подключения интеграции">
    Убедитесь, что учетные данные поставщика актуальны и имеют области доступа, указанные в руководстве по настройке поставщика. Также убедитесь, что ваш межсетевой экран или прокси-сервер разрешает необходимое подключение. См. разделы [Настройка интеграции](/ru/integrations/managing/setup) и [исходящие IP-адреса](/ru/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ожидаемые данные недоступны">
    Убедитесь, что в исходной системе есть ожидаемая активность и что подключение охватывает нужных пользователей, группы или другую область. Успешное подключение означает, что платформа может связаться с поставщиком; оно не доказывает, что поставщик вернул все ожидаемые записи.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Получение помощи

Если первые шаги не помогли решить проблему, обратитесь в [службу поддержки Living Security](mailto:support@livingsecurity.com). Укажите следующее:

* вашу организацию и поставщика, если это применимо;
* затронутую страницу или функцию;
* время последней попытки с указанием часового пояса;
* отображаемый текст ошибки;
* шаги, которые вы уже выполнили.

Никогда не указывайте пароли, закрытые ключи, токены доступа, секреты API и персональные данные, которые не нужны для расследования.

Чтобы получить доступ к материалам по безопасности и соответствию требованиям, отправьте запрос через [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## См. также

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Часто задаваемые вопросы об интеграциях" icon="plug" href="/ru/faqs/integrations">
    Ознакомьтесь с вопросами и терминами, связанными с интеграциями.
  </Card>

  <Card title="Настройка интеграции" icon="wrench" href="/ru/integrations/managing/setup">
    Подготовьте и проверьте подключение к поставщику.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.