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# Solução de problemas

> Primeiras etapas seguras para problemas comuns de login, navegador, integração e dados na Living Security Platform.

Use estas primeiras etapas para resolver problemas comuns. Se você já estiver conectado e precisar de detalhes de execução ou de verificações específicas do tenant, use o [guia de solução de problemas para usuários autenticados](/pt-BR/faqs/troubleshooting-operations).

## Problemas de login

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo fazer login">
    <Steps>
      <Step title="Confirme o método de login">
        Confirme que você utiliza o método de login selecionado pela sua organização.
      </Step>

      <Step title="Confirme que a conta está ativa">
        Confirme que a sua conta está ativa no seu provedor de identidade.
      </Step>

      <Step title="Confirme o acesso à plataforma">
        Confirme com o seu administrador que você tem acesso à plataforma.
      </Step>

      <Step title="Permita os recursos necessários do navegador">
        Permita os cookies e os pop-ups necessários para a página de login da Living Security.
      </Step>

      <Step title="Use um navegador compatível">
        Tente usar uma versão atual de um navegador compatível.
      </Step>
    </Steps>

    Se o problema persistir, entre em contato com o seu administrador. Informe o horário da tentativa e o texto do erro. Não envie senha, chave privada, token de acesso ou segredo de API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Minha sessão termina antes do esperado">
    A política do provedor de identidade da sua organização pode controlar a duração da sessão. Faça login novamente e, se o problema persistir, peça à sua equipe de TI que revise a política de sessão. As configurações de privacidade do navegador e as alterações de rede também podem encerrar uma sessão.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de navegador e de páginas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Uma página não carrega ou parece desatualizada">
    <Steps>
      <Step title="Atualize a página">
        Atualize a página.
      </Step>

      <Step title="Confirme a conexão de rede">
        Confirme que a sua conexão de rede está estável.
      </Step>

      <Step title="Tente uma janela privada do navegador">
        Tente uma janela privada do navegador para descartar uma sessão antiga ou um conflito com extensões.
      </Step>

      <Step title="Tente outro navegador compatível">
        Tente uma versão atual de outro navegador compatível.
      </Step>
    </Steps>

    Se o problema persistir, registre o endereço da página, o horário, a versão do navegador e o erro exibido.
  </Accordion>

  <Accordion title="Uma extensão do navegador bloqueia parte da plataforma">
    Extensões de privacidade, de bloqueio de scripts e de segurança de rede podem bloquear solicitações necessárias. Peça à sua equipe de TI que revise a solicitação bloqueada. Faça testes em um perfil de navegador controlado antes de alterar uma política em toda a organização.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemas de conexão de integrações

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O teste de conexão de uma integração falha">
    Confirme que as credenciais do provedor estão atualizadas e possuem os escopos indicados no guia de configuração do provedor. Confirme também que o seu firewall ou proxy permite a conexão necessária. Consulte [Configuração de integrações](/pt-BR/integrations/managing/setup) e [endereços IP de saída](/pt-BR/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Os dados esperados não estão disponíveis">
    Confirme que o sistema de origem contém a atividade esperada e que a conexão inclui os usuários, grupos ou outro escopo corretos. Uma conexão bem-sucedida significa que a plataforma consegue alcançar o provedor; isso não comprova que o provedor retornou todos os registros esperados.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Obter ajuda

Entre em contato com o [Suporte da Living Security](mailto:support@livingsecurity.com) quando as primeiras etapas não resolverem o problema. Inclua:

* sua organização e o provedor, quando relevante
* a página ou o recurso afetado
* o horário da tentativa mais recente, com o fuso horário
* o texto do erro exibido
* as etapas que você já tentou

Nunca inclua senhas, chaves privadas, tokens de acesso, segredos de API ou dados pessoais que não sejam necessários para a investigação.

Para obter evidências de segurança e conformidade, solicite acesso por meio da [Central de Confiança da Living Security](https://trust.livingsecurity.ai).

## Relacionados

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Perguntas frequentes sobre integrações" icon="plug" href="/pt-BR/faqs/integrations">
    Consulte perguntas e termos sobre integrações.
  </Card>

  <Card title="Configuração de integrações" icon="wrench" href="/pt-BR/integrations/managing/setup">
    Prepare e verifique a conexão com um provedor.
  </Card>
</CardGroup>


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