> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Probleemoplossing

> Veilige eerste stappen bij veelvoorkomende problemen met aanmelden, browsers, integraties en gegevens in het Living Security Platform.

Gebruik deze eerste stappen om veelvoorkomende problemen op te lossen. Als u bent aangemeld en details over uitvoeringen of tenantspecifieke controles nodig hebt, raadpleegt u de [handleiding voor probleemoplossing voor aangemelde gebruikers](/nl/faqs/troubleshooting-operations).

## Problemen met aanmelden

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ik kan me niet aanmelden">
    <Steps>
      <Step title="De aanmeldmethode controleren">
        Controleer of u de aanmeldmethode gebruikt die uw organisatie heeft gekozen.
      </Step>

      <Step title="Controleren of het account actief is">
        Controleer of uw account actief is bij uw identiteitsprovider.
      </Step>

      <Step title="Toegang tot het platform controleren">
        Controleer bij uw beheerder of u toegang hebt tot het platform.
      </Step>

      <Step title="Vereiste browserfuncties toestaan">
        Sta de vereiste cookies en pop-ups toe voor de aanmeldpagina van Living Security.
      </Step>

      <Step title="Een ondersteunde browser gebruiken">
        Probeer een actuele versie van een ondersteunde browser.
      </Step>
    </Steps>

    Neem contact op met uw beheerder als het probleem zich blijft voordoen. Vermeld het tijdstip van de poging en de tekst van de foutmelding. Stuur geen wachtwoord, privésleutel, toegangstoken of API-geheim mee.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mijn sessie eindigt eerder dan verwacht">
    Het beleid van de identiteitsprovider van uw organisatie kan de duur van sessies bepalen. Meld u opnieuw aan en vraag uw IT-team vervolgens om het sessiebeleid te controleren als het probleem zich blijft voordoen. Ook privacy-instellingen van de browser en netwerkwijzigingen kunnen een sessie beëindigen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemen met browsers en pagina's

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Een pagina wordt niet geladen of lijkt verouderd">
    <Steps>
      <Step title="De pagina vernieuwen">
        Vernieuw de pagina.
      </Step>

      <Step title="De netwerkverbinding controleren">
        Controleer of uw netwerkverbinding stabiel is.
      </Step>

      <Step title="Een privévenster van de browser proberen">
        Probeer een privévenster van de browser om een oude sessie of een conflict met een extensie uit te sluiten.
      </Step>

      <Step title="Een andere ondersteunde browser proberen">
        Probeer een actuele versie van een andere ondersteunde browser.
      </Step>
    </Steps>

    Noteer het paginaadres, het tijdstip, de browserversie en de zichtbare foutmelding als het probleem zich blijft voordoen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Een browserextensie blokkeert een deel van het platform">
    Extensies voor privacy, het blokkeren van scripts en netwerkbeveiliging kunnen vereiste verzoeken blokkeren. Vraag uw IT-team om het geblokkeerde verzoek te beoordelen. Test in een gecontroleerd browserprofiel voordat u een organisatiebreed beleid wijzigt.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemen met integratieverbindingen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="De test van een integratieverbinding mislukt">
    Controleer of de inloggegevens van de provider actueel zijn en beschikken over de scopes die in de installatiehandleiding van de provider worden genoemd. Controleer ook of uw firewall of proxy de vereiste verbinding toestaat. Zie [Integratie instellen](/nl/integrations/managing/setup) en [uitgaande IP-adressen](/nl/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Verwachte gegevens zijn niet beschikbaar">
    Controleer of het bronsysteem de verwachte activiteit bevat en of de verbinding de juiste gebruikers, groepen of andere scope omvat. Een geslaagde verbinding betekent dat het platform de provider kan bereiken; het bewijst niet dat de provider alle verwachte records heeft geretourneerd.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hulp vragen

Neem contact op met [Living Security Support](mailto:support@livingsecurity.com) als de eerste stappen het probleem niet oplossen. Vermeld daarbij:

* uw organisatie en provider, indien van toepassing
* de betreffende pagina of functie
* het tijdstip van de meest recente poging, met tijdzone
* de zichtbare tekst van de foutmelding
* de stappen die u al hebt geprobeerd

Vermeld nooit wachtwoorden, privésleutels, toegangstokens, API-geheimen of persoonsgegevens die niet nodig zijn voor het onderzoek.

Voor bewijs op het gebied van beveiliging en compliance vraagt u toegang aan via het [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## Gerelateerd

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Veelgestelde vragen over integraties" icon="plug" href="/nl/faqs/integrations">
    Bekijk vragen en termen over integraties.
  </Card>

  <Card title="Integratie instellen" icon="wrench" href="/nl/integrations/managing/setup">
    Bereid een providerverbinding voor en controleer deze.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.