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# 문제 해결

> Living Security Platform에서 자주 발생하는 로그인, 브라우저, 연동 및 데이터 문제에 대한 안전한 초기 조치 방법입니다.

다음 초기 조치를 통해 일반적인 문제를 해결하십시오. 이미 로그인한 상태에서 실행 세부 정보나 테넌트별 점검이 필요한 경우 [인증된 사용자용 문제 해결 가이드](/ko/faqs/troubleshooting-operations)를 참조하십시오.

## 로그인 문제

<AccordionGroup>
  <Accordion title="로그인할 수 없습니다">
    <Steps>
      <Step title="로그인 방식 확인">
        조직에서 지정한 로그인 방식을 사용하고 있는지 확인하십시오.
      </Step>

      <Step title="계정 활성화 여부 확인">
        ID 공급자에서 계정이 활성 상태인지 확인하십시오.
      </Step>

      <Step title="플랫폼 액세스 권한 확인">
        플랫폼에 대한 액세스 권한이 있는지 관리자에게 확인하십시오.
      </Step>

      <Step title="필요한 브라우저 기능 허용">
        Living Security 로그인 페이지에서 필요한 쿠키와 팝업을 허용하십시오.
      </Step>

      <Step title="지원되는 브라우저 사용">
        지원되는 브라우저의 최신 버전으로 시도하십시오.
      </Step>
    </Steps>

    문제가 계속되면 관리자에게 문의하십시오. 시도한 시간과 오류 메시지 텍스트를 함께 전달하십시오. 비밀번호, 개인 키, 액세스 토큰 또는 API 시크릿은 보내지 마십시오.
  </Accordion>

  <Accordion title="세션이 예상보다 일찍 종료됩니다">
    조직의 ID 공급자 정책에 따라 세션 지속 시간이 결정될 수 있습니다. 다시 로그인한 후에도 문제가 계속되면 IT 팀에 세션 정책 검토를 요청하십시오. 브라우저의 개인정보 보호 설정이나 네트워크 변경으로 인해 세션이 종료될 수도 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 브라우저 및 페이지 문제

<AccordionGroup>
  <Accordion title="페이지가 로드되지 않거나 최신 상태가 아닌 것으로 표시됩니다">
    <Steps>
      <Step title="페이지 새로 고침">
        페이지를 새로 고치십시오.
      </Step>

      <Step title="네트워크 연결 확인">
        네트워크 연결이 안정적인지 확인하십시오.
      </Step>

      <Step title="비공개 브라우저 창 사용">
        이전 세션이나 확장 프로그램 충돌 가능성을 배제하려면 비공개 브라우저 창에서 시도하십시오.
      </Step>

      <Step title="다른 지원 브라우저 사용">
        지원되는 다른 브라우저의 최신 버전으로 시도하십시오.
      </Step>
    </Steps>

    문제가 계속되면 페이지 주소, 시간, 브라우저 버전 및 표시된 오류를 기록해 두십시오.
  </Accordion>

  <Accordion title="브라우저 확장 프로그램이 플랫폼의 일부를 차단합니다">
    개인정보 보호, 스크립트 차단, 네트워크 보안 관련 확장 프로그램이 필요한 요청을 차단할 수 있습니다. IT 팀에 차단된 요청의 검토를 요청하십시오. 조직 전체 정책을 변경하기 전에 통제된 브라우저 프로필에서 먼저 테스트하십시오.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 연동 연결 문제

<AccordionGroup>
  <Accordion title="연동 연결 테스트가 실패합니다">
    공급자 자격 증명이 최신 상태이며 공급자 설정 가이드에 명시된 스코프를 갖추고 있는지 확인하십시오. 또한 방화벽이나 프록시에서 필요한 연결을 허용하는지 확인하십시오. [연동 설정](/ko/integrations/managing/setup)과 [송신 IP 주소](/ko/integrations/managing/egress-ip-addresses)를 참조하십시오.
  </Accordion>

  <Accordion title="예상한 데이터를 확인할 수 없습니다">
    소스 시스템에 예상한 활동이 있는지, 그리고 연결에 올바른 사용자, 그룹 또는 기타 범위가 포함되어 있는지 확인하십시오. 연결에 성공했다는 것은 플랫폼이 공급자에 접근할 수 있다는 의미일 뿐, 공급자가 예상한 모든 레코드를 반환했음을 보장하지는 않습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 도움 받기

초기 조치로 문제가 해결되지 않으면 [Living Security 지원팀](mailto:support@livingsecurity.com)에 문의하십시오. 다음 정보를 포함하십시오.

* 해당하는 경우 조직 및 공급자
* 영향을 받은 페이지 또는 기능
* 가장 최근에 시도한 시간(시간대 포함)
* 표시된 오류 텍스트
* 이미 시도한 조치

비밀번호, 개인 키, 액세스 토큰, API 시크릿 또는 조사에 필요하지 않은 개인 데이터는 절대 포함하지 마십시오.

보안 및 규정 준수 증빙 자료가 필요한 경우 [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai)를 통해 액세스를 요청하십시오.

## 관련 문서

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="연동 FAQ" icon="plug" href="/ko/faqs/integrations">
    연동 관련 질문과 용어를 확인하십시오.
  </Card>

  <Card title="연동 설정" icon="wrench" href="/ko/integrations/managing/setup">
    공급자 연결을 준비하고 확인합니다.
  </Card>
</CardGroup>


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