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# トラブルシューティング

> Living Security Platform で発生しやすいサインイン、ブラウザー、連携、データに関する問題について、安全に実施できる最初の対処手順を説明します。

一般的な問題を解決するには、以下の最初の手順をご利用ください。サインイン済みで、実行の詳細やテナント固有の確認が必要な場合は、[認証済みユーザー向けトラブルシューティングガイド](/ja/faqs/troubleshooting-operations)をご覧ください。

## サインインの問題

<AccordionGroup>
  <Accordion title="サインインできない">
    <Steps>
      <Step title="サインイン方法の確認">
        組織が指定したサインイン方法を使用していることを確認します。
      </Step>

      <Step title="アカウントが有効であることの確認">
        ご自身のアカウントが ID プロバイダーで有効になっていることを確認します。
      </Step>

      <Step title="プラットフォームへのアクセス権の確認">
        プラットフォームへのアクセス権があることを、管理者に確認します。
      </Step>

      <Step title="必要なブラウザー機能の許可">
        Living Security のサインインページで、必要な Cookie とポップアップを許可します。
      </Step>

      <Step title="サポート対象のブラウザーの使用">
        サポート対象のブラウザーの最新バージョンをお試しください。
      </Step>
    </Steps>

    問題が解決しない場合は、管理者にお問い合わせください。その際、試行した時刻とエラーメッセージのテキストをお知らせください。パスワード、秘密鍵、アクセストークン、API シークレットは送信しないでください。
  </Accordion>

  <Accordion title="セッションが想定より早く終了する">
    セッションの有効期間は、組織の ID プロバイダーのポリシーによって制御される場合があります。再度サインインしてください。問題が解決しない場合は、IT チームにセッションポリシーの確認を依頼してください。ブラウザーのプライバシー設定やネットワークの変更によってセッションが終了する場合もあります。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ブラウザーとページの問題

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ページが読み込まれない、または表示内容が古い">
    <Steps>
      <Step title="ページの更新">
        ページを更新します。
      </Step>

      <Step title="ネットワーク接続の確認">
        ネットワーク接続が安定していることを確認します。
      </Step>

      <Step title="プライベートブラウジングウィンドウの使用">
        プライベートブラウジングウィンドウをお試しください。古いセッションや拡張機能の競合が原因かどうかを切り分けられます。
      </Step>

      <Step title="別のサポート対象ブラウザーの使用">
        サポート対象の別のブラウザーの最新バージョンをお試しください。
      </Step>
    </Steps>

    問題が解決しない場合は、ページのアドレス、時刻、ブラウザーのバージョン、表示されたエラーを記録してください。
  </Accordion>

  <Accordion title="ブラウザー拡張機能によってプラットフォームの一部がブロックされる">
    プライバシー保護、スクリプトブロック、ネットワークセキュリティの各拡張機能により、必要なリクエストがブロックされることがあります。ブロックされたリクエストの確認を IT チームに依頼してください。組織全体のポリシーを変更する前に、管理されたブラウザープロファイルでテストしてください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 連携の接続に関する問題

<AccordionGroup>
  <Accordion title="連携の接続テストが失敗する">
    プロバイダーの認証情報が最新であり、プロバイダーのセットアップガイドに記載されたスコープが付与されていることを確認してください。また、ファイアウォールまたはプロキシで必要な接続が許可されていることも確認してください。[連携のセットアップ](/ja/integrations/managing/setup)および[エグレス IP アドレス](/ja/integrations/managing/egress-ip-addresses)をご覧ください。
  </Accordion>

  <Accordion title="期待したデータが表示されない">
    ソースシステムに期待するアクティビティが存在すること、また接続に正しいユーザー、グループ、その他のスコープが含まれていることを確認してください。接続に成功したことは、プラットフォームがプロバイダーに到達できることを意味するだけであり、プロバイダーが期待されるすべてのレコードを返したことを保証するものではありません。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## サポートへのお問い合わせ

最初の手順で問題が解決しない場合は、[Living Security サポート](mailto:support@livingsecurity.com)までお問い合わせください。その際、次の情報をお知らせください。

* 該当する場合は、組織名とプロバイダー
* 影響を受けているページまたは機能
* 直近の試行時刻(タイムゾーンを含む)
* 表示されたエラーメッセージのテキスト
* すでに試した手順

パスワード、秘密鍵、アクセストークン、API シークレット、および調査に不要な個人データは、絶対に含めないでください。

セキュリティおよびコンプライアンスに関する証跡が必要な場合は、[Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai) からアクセスをリクエストしてください。

## 関連情報

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="連携に関するよくある質問" icon="plug" href="/ja/faqs/integrations">
    連携に関する質問と用語をご確認ください。
  </Card>

  <Card title="連携のセットアップ" icon="wrench" href="/ja/integrations/managing/setup">
    プロバイダーとの接続を準備し、検証します。
  </Card>
</CardGroup>


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