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# Risoluzione dei problemi

> Primi passaggi sicuri per i problemi più comuni di accesso, browser, integrazioni e dati nella Living Security Platform.

Utilizzi questi primi passaggi per risolvere i problemi più comuni. Se ha già effettuato l'accesso e necessita dei dettagli di esecuzione o di verifiche specifiche del tenant, consulti la [guida alla risoluzione dei problemi per utenti autenticati](/it/faqs/troubleshooting-operations).

## Problemi di accesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Non riesco ad accedere">
    <Steps>
      <Step title="Verificare il metodo di accesso">
        Verifichi di utilizzare il metodo di accesso scelto dalla Sua organizzazione.
      </Step>

      <Step title="Verificare che l'account sia attivo">
        Verifichi che il Suo account sia attivo nel Suo identity provider.
      </Step>

      <Step title="Verificare l'accesso alla piattaforma">
        Verifichi con il Suo amministratore di disporre dell'accesso alla piattaforma.
      </Step>

      <Step title="Consentire le funzionalità del browser richieste">
        Consenta i cookie e i pop-up necessari per la pagina di accesso di Living Security.
      </Step>

      <Step title="Utilizzare un browser supportato">
        Provi con una versione aggiornata di un browser supportato.
      </Step>
    </Steps>

    Se il problema persiste, contatti il Suo amministratore. Indichi l'ora del tentativo e il testo dell'errore. Non invii password, chiavi private, token di accesso o segreti API.
  </Accordion>

  <Accordion title="La mia sessione termina prima del previsto">
    La durata della sessione può essere controllata dalla policy dell'identity provider della Sua organizzazione. Acceda nuovamente e, se il problema persiste, chieda al Suo team IT di verificare la policy relativa alle sessioni. Anche le impostazioni di privacy del browser e le variazioni di rete possono terminare una sessione.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi relativi a browser e pagine

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Una pagina non si carica o appare non aggiornata">
    <Steps>
      <Step title="Aggiornare la pagina">
        Aggiorni la pagina.
      </Step>

      <Step title="Verificare la connessione di rete">
        Verifichi che la Sua connessione di rete sia stabile.
      </Step>

      <Step title="Provare una finestra privata del browser">
        Provi con una finestra privata del browser per escludere una sessione obsoleta o un conflitto con un'estensione.
      </Step>

      <Step title="Provare un altro browser supportato">
        Provi con una versione aggiornata di un altro browser supportato.
      </Step>
    </Steps>

    Se il problema persiste, annoti l'indirizzo della pagina, l'ora, la versione del browser e l'errore visualizzato.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un'estensione del browser blocca una parte della piattaforma">
    Le estensioni per la privacy, il blocco degli script e la sicurezza di rete possono bloccare richieste necessarie. Chieda al Suo team IT di esaminare la richiesta bloccata. Esegua un test in un profilo del browser controllato prima di modificare una policy valida per l'intera organizzazione.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problemi di connessione delle Integrazioni

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Il test di connessione di un'integrazione non riesce">
    Verifichi che le credenziali del provider siano aggiornate e dispongano degli ambiti (scope) indicati nella guida di configurazione del provider. Verifichi inoltre che il firewall o il proxy consenta la connessione richiesta. Consulti [Configurazione dell'integrazione](/it/integrations/managing/setup) e [indirizzi IP di uscita](/it/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="I dati previsti non sono disponibili">
    Verifichi che il sistema di origine contenga l'attività prevista e che la connessione includa gli utenti, i gruppi o altri ambiti corretti. Una connessione riuscita significa che la piattaforma può raggiungere il provider; non dimostra che il provider abbia restituito tutti i record previsti.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Come ottenere assistenza

Contatti [Living Security Support](mailto:support@livingsecurity.com) quando i primi passaggi non risolvono il problema. Includa:

* la Sua organizzazione e il provider, se pertinente
* la pagina o la funzionalità interessata
* l'ora dell'ultimo tentativo, con il fuso orario
* il testo dell'errore visualizzato
* i passaggi che ha già provato

Non includa mai password, chiavi private, token di accesso, segreti API o dati personali non necessari per l'analisi.

Per le evidenze di sicurezza e conformità, richieda l'accesso tramite il [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## Argomenti correlati

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ sulle Integrazioni" icon="plug" href="/it/faqs/integrations">
    Consulti le domande e i termini relativi alle integrazioni.
  </Card>

  <Card title="Configurazione dell'integrazione" icon="wrench" href="/it/integrations/managing/setup">
    Prepari e verifichi la connessione a un provider.
  </Card>
</CardGroup>


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