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# Acquisire un file HAR

> Registrare l'attività di rete del browser in Chrome, Edge o Firefox e salvarla come file HAR per il Supporto di Living Security.

Un file HAR (HTTP Archive) registra le richieste di rete effettuate dal browser mentre si riproduce un problema. Il Supporto di Living Security può utilizzare questo file per analizzare errori di pagina, richieste non riuscite e risposte lente.

<Warning>
  Un file HAR può contenere indirizzi di pagina, contenuto di richieste e risposte, valori dei moduli, cookie, intestazioni di autorizzazione e dati personali. Acquisite solo il flusso di lavoro interessato. Non pubblicate mai un file HAR in un canale pubblico. Condividetelo esclusivamente tramite il metodo sicuro indicato dal Supporto di Living Security.
</Warning>

## Prima di iniziare

* Aprite la pagina in cui si verifica il problema.
* Accedete all'account interessato.
* Attendete che la registrazione di rete sia pronta prima di riprodurre il problema.
* Se possibile, utilizzate dati di test.

## Acquisire un file HAR in Chrome

<Steps>
  <Step title="Aprire Chrome DevTools">
    Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate **Ispeziona**. In alternativa, premete **F12** oppure **Ctrl+Shift+I** su Windows e Linux. In macOS, premete **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Aprire il pannello Network">
    Selezionate **Network**. Verificate che il pulsante di registrazione rotondo sia rosso.
  </Step>

  <Step title="Conservare le richieste quando necessario">
    Se il problema comporta un ricaricamento della pagina o un reindirizzamento, selezionate **Preserve log**.
  </Step>

  <Step title="Cancellare le richieste precedenti">
    Selezionate **Clear network log** per rimuovere le richieste effettuate prima dell'acquisizione.
  </Step>

  <Step title="Riprodurre il problema">
    Ripetete i passaggi che hanno causato il problema. Interrompete la registrazione dopo che il problema si è manifestato.
  </Step>

  <Step title="Esportare il file HAR">
    Selezionate **Export HAR (sanitized)** nella barra degli strumenti del pannello Network. Salvate il file con l'estensione `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=b058fcf8287a595cc3f694c4bb99750b" alt="Immagine" width="846" height="386" data-path="images/image.png" />
  </Step>
</Steps>

## Acquisire un file HAR in Edge

<Steps>
  <Step title="Aprire Edge DevTools">
    Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate **Ispeziona**. In alternativa, premete **F12** oppure **Ctrl+Shift+I** su Windows e Linux. In macOS, premete **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Aprire lo strumento Network">
    Selezionate **Network**. Verificate che il pulsante di registrazione rotondo sia rosso.
  </Step>

  <Step title="Conservare le richieste quando necessario">
    Se il problema comporta un ricaricamento della pagina o un reindirizzamento, selezionate **Preserve log**.
  </Step>

  <Step title="Cancellare le richieste precedenti">
    Selezionate **Clear network log** per rimuovere le richieste effettuate prima dell'acquisizione.
  </Step>

  <Step title="Riprodurre il problema">
    Ripetete i passaggi che hanno causato il problema. Interrompete la registrazione dopo che il problema si è manifestato.
  </Step>

  <Step title="Esportare il file HAR">
    Selezionate **Export HAR (sanitized)** nella barra degli strumenti dello strumento Network. Salvate il file con l'estensione `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image-3.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=f9bef0c2f2b1683859e2fbe657d37e16" alt="Immagine" width="830" height="333" data-path="images/image-3.png" />
  </Step>
</Steps>

## Acquisire un file HAR in Firefox

<Steps>
  <Step title="Aprire Firefox Developer Tools">
    Fate clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina e selezionate **Ispeziona**. In alternativa, premete **F12** oppure **Ctrl+Shift+I** su Windows e Linux. In macOS, premete **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Aprire il Network Monitor">
    Selezionate **Network**. Verificate che la registrazione di rete sia attiva.
  </Step>

  <Step title="Conservare le richieste quando necessario">
    Se il problema comporta un ricaricamento della pagina o un reindirizzamento, aprite le impostazioni del Network Monitor e selezionate **Persist Logs**.
  </Step>

  <Step title="Cancellare le richieste precedenti">
    Selezionate l'icona del cestino per rimuovere le richieste effettuate prima dell'acquisizione.
  </Step>

  <Step title="Riprodurre il problema">
    Ripetete i passaggi che hanno causato il problema. Interrompete la registrazione dopo che il problema si è manifestato.
  </Step>

  <Step title="Esportare il file HAR">
    Fate clic con il pulsante destro del mouse su una richiesta nell'elenco delle richieste e selezionate **Save All As HAR**. Salvate il file con l'estensione `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image-1.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=f022f5eb27bb9742096e947a2f9c8c30" alt="Immagine" width="754" height="332" data-path="images/image-1.png" />
  </Step>
</Steps>

## Inviare il file HAR al Supporto

1. Verificate che il nome del file termini con `.har`.
2. Annotate l'ora in cui si è verificato il problema, indicando il vostro fuso orario.
3. Caricate il file tramite il metodo sicuro indicato dal Supporto di Living Security.
4. Eliminate la copia locale se richiesto dalla policy di gestione dei dati della vostra organizzazione.

Chrome ed Edge rimuovono alcune intestazioni sensibili dalle esportazioni HAR sanitizzate. Altri dati sensibili possono rimanere nel file. Se il Supporto necessita di un file HAR contenente dati sensibili, fornirà istruzioni separate per l'acquisizione e il trasferimento.


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