> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Pemecahan Masalah

> Langkah awal yang aman untuk mengatasi masalah umum terkait proses masuk, browser, integrasi, dan data di Living Security Platform.

Gunakan langkah-langkah awal ini untuk mengatasi masalah umum. Jika Anda sudah masuk dan memerlukan detail proses atau pemeriksaan khusus tenant, gunakan [panduan pemecahan masalah terautentikasi](/id/faqs/troubleshooting-operations).

## Masalah saat masuk

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Saya tidak dapat masuk">
    <Steps>
      <Step title="Pastikan metode masuk">
        Pastikan Anda menggunakan metode masuk yang dipilih oleh organisasi Anda.
      </Step>

      <Step title="Pastikan akun aktif">
        Pastikan akun Anda aktif di penyedia identitas Anda.
      </Step>

      <Step title="Pastikan akses ke platform">
        Pastikan kepada administrator Anda bahwa Anda memiliki akses ke platform.
      </Step>

      <Step title="Izinkan fitur browser yang diperlukan">
        Izinkan cookie dan pop-up yang diperlukan untuk halaman masuk Living Security.
      </Step>

      <Step title="Gunakan browser yang didukung">
        Coba gunakan versi terbaru dari browser yang didukung.
      </Step>
    </Steps>

    Jika masalah berlanjut, hubungi administrator Anda. Sertakan waktu percobaan dan teks kesalahan. Jangan mengirimkan kata sandi, kunci privat, token akses, atau rahasia API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sesi saya berakhir lebih cepat dari yang diharapkan">
    Kebijakan penyedia identitas organisasi Anda dapat mengatur durasi sesi. Masuk kembali, lalu minta tim IT Anda meninjau kebijakan sesinya jika masalah berlanjut. Pengaturan privasi browser dan perubahan jaringan juga dapat mengakhiri sesi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Masalah browser dan halaman

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Halaman tidak dapat dimuat atau tampak usang">
    <Steps>
      <Step title="Muat ulang halaman">
        Muat ulang halaman.
      </Step>

      <Step title="Pastikan koneksi jaringan">
        Pastikan koneksi jaringan Anda stabil.
      </Step>

      <Step title="Coba jendela browser pribadi">
        Coba gunakan jendela browser pribadi untuk menyingkirkan kemungkinan sesi lama atau konflik ekstensi.
      </Step>

      <Step title="Coba browser lain yang didukung">
        Coba gunakan versi terbaru dari browser lain yang didukung.
      </Step>
    </Steps>

    Jika masalah berlanjut, catat alamat halaman, waktu, versi browser, dan kesalahan yang terlihat.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ekstensi browser memblokir sebagian platform">
    Ekstensi privasi, pemblokir skrip, dan keamanan jaringan dapat memblokir permintaan yang diperlukan. Minta tim IT Anda meninjau permintaan yang diblokir. Lakukan pengujian pada profil browser yang terkontrol sebelum Anda mengubah kebijakan di seluruh organisasi.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Masalah koneksi integrasi

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Uji koneksi integrasi gagal">
    Pastikan kredensial penyedia masih berlaku dan memiliki cakupan (scope) yang tercantum dalam panduan penyiapan penyedia. Pastikan juga firewall atau proxy Anda mengizinkan koneksi yang diperlukan. Lihat [Penyiapan integrasi](/id/integrations/managing/setup) dan [alamat IP egress](/id/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Data yang diharapkan tidak tersedia">
    Pastikan sistem sumber berisi aktivitas yang diharapkan dan koneksi mencakup pengguna, grup, atau cakupan lain yang benar. Koneksi yang berhasil berarti platform dapat menjangkau penyedia; hal itu tidak membuktikan bahwa penyedia telah mengembalikan setiap catatan yang diharapkan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Mendapatkan bantuan

Hubungi [Dukungan Living Security](mailto:support@livingsecurity.com) jika langkah-langkah awal tidak menyelesaikan masalah. Sertakan:

* organisasi dan penyedia Anda, jika relevan
* halaman atau fitur yang terdampak
* waktu percobaan terakhir, beserta zona waktu
* teks kesalahan yang terlihat
* langkah-langkah yang telah Anda coba

Jangan pernah menyertakan kata sandi, kunci privat, token akses, rahasia API, atau data pribadi yang tidak diperlukan untuk penyelidikan.

Untuk bukti keamanan dan kepatuhan, ajukan permintaan akses melalui [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## Terkait

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ Integrasi" icon="plug" href="/id/faqs/integrations">
    Tinjau pertanyaan dan istilah terkait integrasi.
  </Card>

  <Card title="Penyiapan integrasi" icon="wrench" href="/id/integrations/managing/setup">
    Siapkan dan verifikasi koneksi penyedia.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.