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# समस्या निवारण

> Living Security Platform में साइन-इन, ब्राउज़र, इंटीग्रेशन और डेटा से जुड़ी सामान्य समस्याओं के लिए सुरक्षित प्रारंभिक चरण।

सामान्य समस्याओं को हल करने के लिए इन प्रारंभिक चरणों का उपयोग करें। यदि आप साइन इन हैं और आपको रन का विवरण या टेनेंट-विशिष्ट जाँच की आवश्यकता है, तो [प्रमाणित समस्या निवारण गाइड](/hi/faqs/troubleshooting-operations) देखें।

## साइन-इन संबंधी समस्याएँ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="मैं साइन इन नहीं कर पा रहा/रही हूँ">
    <Steps>
      <Step title="साइन-इन विधि की पुष्टि करें">
        पुष्टि करें कि आप वही साइन-इन विधि उपयोग कर रहे हैं जिसे आपके संगठन ने चुना है।
      </Step>

      <Step title="पुष्टि करें कि खाता सक्रिय है">
        पुष्टि करें कि आपका खाता आपके आइडेंटिटी प्रोवाइडर में सक्रिय है।
      </Step>

      <Step title="प्लेटफ़ॉर्म एक्सेस की पुष्टि करें">
        अपने व्यवस्थापक से पुष्टि करें कि आपके पास प्लेटफ़ॉर्म का एक्सेस है।
      </Step>

      <Step title="आवश्यक ब्राउज़र सुविधाओं की अनुमति दें">
        Living Security के साइन-इन पेज के लिए आवश्यक कुकीज़ और पॉप-अप की अनुमति दें।
      </Step>

      <Step title="समर्थित ब्राउज़र का उपयोग करें">
        किसी समर्थित ब्राउज़र के नवीनतम संस्करण का उपयोग करके देखें।
      </Step>
    </Steps>

    यदि समस्या बनी रहती है, तो अपने व्यवस्थापक से संपर्क करें। प्रयास का समय और त्रुटि का टेक्स्ट अवश्य बताएँ। पासवर्ड, प्राइवेट की, एक्सेस टोकन या API सीक्रेट न भेजें।
  </Accordion>

  <Accordion title="मेरा सत्र अपेक्षा से पहले समाप्त हो जाता है">
    आपके संगठन की आइडेंटिटी-प्रोवाइडर नीति सत्र की अवधि को नियंत्रित कर सकती है। दोबारा साइन इन करें, और यदि समस्या बनी रहती है, तो अपनी IT टीम से उसकी सत्र नीति की समीक्षा करने के लिए कहें। ब्राउज़र की गोपनीयता सेटिंग और नेटवर्क में बदलाव भी सत्र समाप्त कर सकते हैं।
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ब्राउज़र और पेज संबंधी समस्याएँ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="कोई पेज लोड नहीं होता या पुराना दिखता है">
    <Steps>
      <Step title="पेज रीफ़्रेश करें">
        पेज को रीफ़्रेश करें।
      </Step>

      <Step title="नेटवर्क कनेक्शन की पुष्टि करें">
        पुष्टि करें कि आपका नेटवर्क कनेक्शन स्थिर है।
      </Step>

      <Step title="प्राइवेट ब्राउज़र विंडो आज़माएँ">
        पुराने सत्र या एक्सटेंशन के टकराव की संभावना को खारिज करने के लिए प्राइवेट ब्राउज़र विंडो आज़माएँ।
      </Step>

      <Step title="कोई अन्य समर्थित ब्राउज़र आज़माएँ">
        किसी अन्य समर्थित ब्राउज़र के नवीनतम संस्करण का उपयोग करके देखें।
      </Step>
    </Steps>

    यदि समस्या बनी रहती है, तो पेज का पता, समय, ब्राउज़र संस्करण और दिखाई देने वाली त्रुटि नोट कर लें।
  </Accordion>

  <Accordion title="कोई ब्राउज़र एक्सटेंशन प्लेटफ़ॉर्म के किसी भाग को ब्लॉक करता है">
    गोपनीयता, स्क्रिप्ट-ब्लॉकिंग और नेटवर्क-सुरक्षा एक्सटेंशन आवश्यक अनुरोधों को ब्लॉक कर सकते हैं। अपनी IT टीम से ब्लॉक किए गए अनुरोध की समीक्षा करने के लिए कहें। संगठन-व्यापी नीति बदलने से पहले नियंत्रित ब्राउज़र प्रोफ़ाइल में परीक्षण करें।
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## इंटीग्रेशन कनेक्शन संबंधी समस्याएँ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="इंटीग्रेशन कनेक्शन परीक्षण विफल हो जाता है">
    पुष्टि करें कि प्रोवाइडर के क्रेडेंशियल नवीनतम हैं और उनमें प्रोवाइडर सेटअप गाइड में बताए गए स्कोप मौजूद हैं। यह भी पुष्टि करें कि आपका फ़ायरवॉल या प्रॉक्सी आवश्यक कनेक्शन की अनुमति देता है। [Integration setup](/hi/integrations/managing/setup) और [egress IP addresses](/hi/integrations/managing/egress-ip-addresses) देखें।
  </Accordion>

  <Accordion title="अपेक्षित डेटा उपलब्ध नहीं है">
    पुष्टि करें कि स्रोत सिस्टम में अपेक्षित गतिविधि मौजूद है और कनेक्शन में सही उपयोगकर्ता, समूह या अन्य स्कोप शामिल हैं। सफल कनेक्शन का अर्थ है कि प्लेटफ़ॉर्म प्रोवाइडर तक पहुँच सकता है; इससे यह सिद्ध नहीं होता कि प्रोवाइडर ने सभी अपेक्षित रिकॉर्ड लौटाए हैं।
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## सहायता प्राप्त करें

जब प्रारंभिक चरणों से समस्या हल न हो, तो [Living Security Support](mailto:support@livingsecurity.com) से संपर्क करें। निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

* आपका संगठन और प्रोवाइडर, जब प्रासंगिक हो
* प्रभावित पेज या सुविधा
* सबसे हाल के प्रयास का समय, टाइम ज़ोन सहित
* दिखाई देने वाली त्रुटि का टेक्स्ट
* वे चरण जो आप पहले ही आज़मा चुके हैं

पासवर्ड, प्राइवेट की, एक्सेस टोकन, API सीक्रेट, या ऐसा व्यक्तिगत डेटा, जो जाँच के लिए आवश्यक नहीं है, कभी शामिल न करें।

सुरक्षा और अनुपालन से जुड़े साक्ष्य के लिए [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai) के माध्यम से एक्सेस का अनुरोध करें।

## संबंधित

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Integration FAQs" icon="plug" href="/hi/faqs/integrations">
    Integrations से जुड़े प्रश्न और शब्दावली देखें।
  </Card>

  <Card title="Integration setup" icon="wrench" href="/hi/integrations/managing/setup">
    प्रोवाइडर कनेक्शन तैयार करें और सत्यापित करें।
  </Card>
</CardGroup>


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