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# Capturer un fichier HAR

> Enregistrez l'activité réseau du navigateur dans Chrome, Edge ou Firefox et enregistrez-la sous forme de fichier HAR pour le Support Living Security.

Un fichier HAR (HTTP Archive) enregistre les requêtes réseau effectuées par votre navigateur pendant que vous reproduisez un problème. Le Support Living Security peut utiliser ce fichier pour analyser les erreurs de page, les requêtes en échec et les réponses lentes.

<Warning>
  Un fichier HAR peut contenir des adresses de pages, le contenu des requêtes et des réponses, des valeurs de formulaires, des cookies, des en-têtes d'autorisation et des données personnelles. Capturez uniquement le flux de travail concerné. Ne publiez jamais un fichier HAR dans un canal public. Partagez-le uniquement par la méthode sécurisée que le Support Living Security vous indique.
</Warning>

## Avant de commencer

* Ouvrez la page où le problème se produit.
* Connectez-vous au compte concerné.
* Attendez que l'enregistrement réseau soit prêt avant de reproduire le problème.
* Utilisez des données de test dans la mesure du possible.

## Capturer un fichier HAR dans Chrome

<Steps>
  <Step title="Ouvrir les outils de développement de Chrome">
    Faites un clic droit sur la page et sélectionnez **Inspecter**. Vous pouvez également appuyer sur **F12** ou sur **Ctrl+Shift+I** sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Ouvrir le panneau Réseau">
    Sélectionnez **Network**. Vérifiez que le bouton d'enregistrement rond est rouge.
  </Step>

  <Step title="Conserver les requêtes si nécessaire">
    Si le problème implique un rechargement de page ou une redirection, sélectionnez **Preserve log**.
  </Step>

  <Step title="Effacer les requêtes précédentes">
    Sélectionnez **Clear network log** pour supprimer les requêtes antérieures à la capture.
  </Step>

  <Step title="Reproduire le problème">
    Répétez les étapes qui ont provoqué le problème. Arrêtez-vous dès que le problème apparaît.
  </Step>

  <Step title="Exporter le fichier HAR">
    Sélectionnez **Export HAR (sanitized)** dans la barre d'outils du panneau Network. Enregistrez le fichier avec l'extension `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=b058fcf8287a595cc3f694c4bb99750b" alt="Image" width="846" height="386" data-path="images/image.png" />
  </Step>
</Steps>

## Capturer un fichier HAR dans Edge

<Steps>
  <Step title="Ouvrir les outils de développement d'Edge">
    Faites un clic droit sur la page et sélectionnez **Inspecter**. Vous pouvez également appuyer sur **F12** ou sur **Ctrl+Shift+I** sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Ouvrir l'outil Réseau">
    Sélectionnez **Network**. Vérifiez que le bouton d'enregistrement rond est rouge.
  </Step>

  <Step title="Conserver les requêtes si nécessaire">
    Si le problème implique un rechargement de page ou une redirection, sélectionnez **Preserve log**.
  </Step>

  <Step title="Effacer les requêtes précédentes">
    Sélectionnez **Clear network log** pour supprimer les requêtes antérieures à la capture.
  </Step>

  <Step title="Reproduire le problème">
    Répétez les étapes qui ont provoqué le problème. Arrêtez-vous dès que le problème apparaît.
  </Step>

  <Step title="Exporter le fichier HAR">
    Sélectionnez **Export HAR (sanitized)** dans la barre d'outils de l'outil Network. Enregistrez le fichier avec l'extension `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image-3.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=f9bef0c2f2b1683859e2fbe657d37e16" alt="Image" width="830" height="333" data-path="images/image-3.png" />
  </Step>
</Steps>

## Capturer un fichier HAR dans Firefox

<Steps>
  <Step title="Ouvrir les outils de développement de Firefox">
    Faites un clic droit sur la page et sélectionnez **Inspecter**. Vous pouvez également appuyer sur **F12** ou sur **Ctrl+Shift+I** sous Windows et Linux. Sous macOS, appuyez sur **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Ouvrir le moniteur réseau">
    Sélectionnez **Network**. Vérifiez que l'enregistrement réseau est actif.
  </Step>

  <Step title="Conserver les requêtes si nécessaire">
    Si le problème implique un rechargement de page ou une redirection, ouvrez les paramètres du moniteur réseau (Network Monitor) et sélectionnez **Persist Logs**.
  </Step>

  <Step title="Effacer les requêtes précédentes">
    Sélectionnez l'icône de corbeille pour supprimer les requêtes antérieures à la capture.
  </Step>

  <Step title="Reproduire le problème">
    Répétez les étapes qui ont provoqué le problème. Arrêtez-vous dès que le problème apparaît.
  </Step>

  <Step title="Exporter le fichier HAR">
    Faites un clic droit sur une requête dans la liste des requêtes et sélectionnez **Save All As HAR**. Enregistrez le fichier avec l'extension `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image-1.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=f022f5eb27bb9742096e947a2f9c8c30" alt="Image" width="754" height="332" data-path="images/image-1.png" />
  </Step>
</Steps>

## Envoyer le fichier HAR au Support

1. Vérifiez que le nom du fichier se termine par `.har`.
2. Notez l'heure à laquelle le problème s'est produit, en indiquant votre fuseau horaire.
3. Téléversez le fichier par la méthode sécurisée que le Support Living Security vous indique.
4. Supprimez la copie locale si la politique de traitement des données de votre organisation l'exige.

Chrome et Edge suppriment certains en-têtes sensibles des exports HAR nettoyés (sanitized). D'autres données sensibles peuvent rester dans le fichier. Si le Support a besoin d'un fichier HAR contenant des données sensibles, il vous communiquera des instructions distinctes pour la capture et le transfert.


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