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# Dépannage

> Premières étapes sûres pour résoudre les problèmes courants de connexion, de navigateur, d'intégration et de données dans la Living Security Platform.

Utilisez ces premières étapes pour résoudre les problèmes courants. Si vous êtes connecté et avez besoin de détails sur les exécutions ou de vérifications propres à votre locataire, consultez le [guide de dépannage authentifié](/fr-CA/faqs/troubleshooting-operations).

## Problèmes de connexion

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne peux pas me connecter">
    <Steps>
      <Step title="Vérifier la méthode de connexion">
        Vérifiez que vous utilisez la méthode de connexion choisie par votre organisation.
      </Step>

      <Step title="Vérifier que le compte est actif">
        Vérifiez que votre compte est actif dans votre fournisseur d'identité.
      </Step>

      <Step title="Vérifier l'accès à la plateforme">
        Vérifiez auprès de votre administrateur que vous avez accès à la plateforme.
      </Step>

      <Step title="Autoriser les fonctionnalités requises du navigateur">
        Autorisez les témoins et les fenêtres contextuelles requis pour la page de connexion de Living Security.
      </Step>

      <Step title="Utiliser un navigateur pris en charge">
        Essayez avec une version récente d'un navigateur pris en charge.
      </Step>
    </Steps>

    Si le problème persiste, communiquez avec votre administrateur. Indiquez l'heure de la tentative et le texte de l'erreur. N'envoyez pas de mot de passe, de clé privée, de jeton d'accès ni de secret d'API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ma session se termine plus tôt que prévu">
    La politique du fournisseur d'identité de votre organisation peut déterminer la durée de la session. Reconnectez-vous, puis demandez à votre équipe TI de revoir sa politique de session si le problème persiste. Les paramètres de confidentialité du navigateur et les changements de réseau peuvent également mettre fin à une session.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problèmes de navigateur et de pages

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Une page ne se charge pas ou semble obsolète">
    <Steps>
      <Step title="Actualiser la page">
        Actualisez la page.
      </Step>

      <Step title="Vérifier la connexion réseau">
        Vérifiez que votre connexion réseau est stable.
      </Step>

      <Step title="Essayer une fenêtre de navigation privée">
        Essayez une fenêtre de navigation privée pour écarter une ancienne session ou un conflit d'extension.
      </Step>

      <Step title="Essayer un autre navigateur pris en charge">
        Essayez avec une version récente d'un autre navigateur pris en charge.
      </Step>
    </Steps>

    Si le problème persiste, notez l'adresse de la page, l'heure, la version du navigateur et l'erreur affichée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une extension du navigateur bloque une partie de la plateforme">
    Les extensions de confidentialité, de blocage de scripts et de sécurité réseau peuvent bloquer des requêtes nécessaires. Demandez à votre équipe TI d'examiner la requête bloquée. Effectuez un test dans un profil de navigateur contrôlé avant de modifier une politique à l'échelle de l'organisation.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problèmes de connexion des intégrations

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le test de connexion d'une intégration échoue">
    Vérifiez que les identifiants du fournisseur sont à jour et qu'ils disposent des portées indiquées dans le guide de configuration du fournisseur. Vérifiez également que votre pare-feu ou votre mandataire autorise la connexion requise. Consultez [Configuration des intégrations](/fr-CA/integrations/managing/setup) et [adresses IP de sortie](/fr-CA/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Les données attendues ne sont pas disponibles">
    Vérifiez que le système source contient l'activité attendue et que la connexion inclut les bons utilisateurs, groupes ou autres portées. Une connexion réussie signifie que la plateforme peut joindre le fournisseur; cela ne prouve pas que le fournisseur a renvoyé tous les enregistrements attendus.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Obtenir de l'aide

Communiquez avec le [soutien de Living Security](mailto:support@livingsecurity.com) lorsque les premières étapes ne résolvent pas le problème. Indiquez :

* votre organisation et votre fournisseur, le cas échéant
* la page ou la fonctionnalité concernée
* l'heure de la tentative la plus récente, avec le fuseau horaire
* le texte de l'erreur affichée
* les étapes que vous avez déjà essayées

N'incluez jamais de mots de passe, de clés privées, de jetons d'accès, de secrets d'API ni de données personnelles qui ne sont pas nécessaires à l'enquête.

Pour obtenir des preuves de sécurité et de conformité, demandez l'accès par l'entremise du [Centre de confiance de Living Security](https://trust.livingsecurity.ai).

## Rubriques connexes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ sur les intégrations" icon="plug" href="/fr-CA/faqs/integrations">
    Consultez les questions et les termes relatifs aux intégrations.
  </Card>

  <Card title="Configuration des intégrations" icon="wrench" href="/fr-CA/integrations/managing/setup">
    Préparez et vérifiez une connexion à un fournisseur.
  </Card>
</CardGroup>


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