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# Captura de un archivo HAR

> Registre la actividad de red del navegador en Chrome, Edge o Firefox y guárdela como un archivo HAR para el servicio de soporte de Living Security.

Un archivo HAR (HTTP Archive) registra las solicitudes de red que realiza su navegador mientras usted reproduce un problema. El servicio de soporte de Living Security puede utilizar este archivo para investigar errores de página, solicitudes fallidas y respuestas lentas.

<Warning>
  Un archivo HAR puede contener direcciones de páginas, contenido de solicitudes y respuestas, valores de formularios, cookies, encabezados de autorización y datos personales. Capture únicamente el flujo de trabajo afectado. No publique nunca un archivo HAR en un canal público. Compártalo únicamente mediante el método seguro que le indique el servicio de soporte de Living Security.
</Warning>

## Antes de comenzar

* Abra la página en la que se produce el problema.
* Inicie sesión en la cuenta afectada.
* Espere para reproducir el problema hasta que la grabación de red esté lista.
* Utilice datos de prueba siempre que sea posible.

## Captura de un archivo HAR en Chrome

<Steps>
  <Step title="Abra Chrome DevTools">
    Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione **Inspect**. También puede presionar **F12** o **Ctrl+Shift+I** en Windows y Linux. En macOS, presione **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Abra el panel Network">
    Seleccione **Network**. Confirme que el botón redondo de grabación está en rojo.
  </Step>

  <Step title="Conserve las solicitudes cuando sea necesario">
    Si el problema implica una recarga de la página o una redirección, seleccione **Preserve log**.
  </Step>

  <Step title="Borre las solicitudes anteriores">
    Seleccione **Clear network log** para eliminar las solicitudes que se produjeron antes de la captura.
  </Step>

  <Step title="Reproduzca el problema">
    Repita los pasos que causaron el problema. Deténgase cuando aparezca el problema.
  </Step>

  <Step title="Exporte el archivo HAR">
    Seleccione **Export HAR (sanitized)** en la barra de herramientas del panel Network. Guarde el archivo con la extensión `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=b058fcf8287a595cc3f694c4bb99750b" alt="Imagen" width="846" height="386" data-path="images/image.png" />
  </Step>
</Steps>

## Captura de un archivo HAR en Edge

<Steps>
  <Step title="Abra Edge DevTools">
    Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione **Inspect**. También puede presionar **F12** o **Ctrl+Shift+I** en Windows y Linux. En macOS, presione **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Abra la herramienta Network">
    Seleccione **Network**. Confirme que el botón redondo de grabación está en rojo.
  </Step>

  <Step title="Conserve las solicitudes cuando sea necesario">
    Si el problema implica una recarga de la página o una redirección, seleccione **Preserve log**.
  </Step>

  <Step title="Borre las solicitudes anteriores">
    Seleccione **Clear network log** para eliminar las solicitudes que se produjeron antes de la captura.
  </Step>

  <Step title="Reproduzca el problema">
    Repita los pasos que causaron el problema. Deténgase cuando aparezca el problema.
  </Step>

  <Step title="Exporte el archivo HAR">
    Seleccione **Export HAR (sanitized)** en la barra de herramientas de la herramienta Network. Guarde el archivo con la extensión `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image-3.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=f9bef0c2f2b1683859e2fbe657d37e16" alt="Imagen" width="830" height="333" data-path="images/image-3.png" />
  </Step>
</Steps>

## Captura de un archivo HAR en Firefox

<Steps>
  <Step title="Abra Firefox Developer Tools">
    Haga clic con el botón derecho en la página y seleccione **Inspect**. También puede presionar **F12** o **Ctrl+Shift+I** en Windows y Linux. En macOS, presione **Command+Option+I**.
  </Step>

  <Step title="Abra Network Monitor">
    Seleccione **Network**. Confirme que la grabación de red está activa.
  </Step>

  <Step title="Conserve las solicitudes cuando sea necesario">
    Si el problema implica una recarga de la página o una redirección, abra la Configuración de Network Monitor y seleccione **Persist Logs**.
  </Step>

  <Step title="Borre las solicitudes anteriores">
    Seleccione el icono de la papelera para eliminar las solicitudes que se produjeron antes de la captura.
  </Step>

  <Step title="Reproduzca el problema">
    Repita los pasos que causaron el problema. Deténgase cuando aparezca el problema.
  </Step>

  <Step title="Exporte el archivo HAR">
    Haga clic con el botón derecho en una solicitud de la lista de solicitudes y seleccione **Save All As HAR**. Guarde el archivo con la extensión `.har`.

    <img src="https://mintcdn.com/livingsecurity/o8VXABYQj6ZZG_hM/images/image-1.png?fit=max&auto=format&n=o8VXABYQj6ZZG_hM&q=85&s=f022f5eb27bb9742096e947a2f9c8c30" alt="Imagen" width="754" height="332" data-path="images/image-1.png" />
  </Step>
</Steps>

## Envío del archivo HAR al servicio de soporte

1. Confirme que el nombre del archivo termina en `.har`.
2. Anote la hora a la que se produjo el problema, incluida su zona horaria.
3. Cargue el archivo mediante el método seguro que le indique el servicio de soporte de Living Security.
4. Elimine la copia local cuando la política de tratamiento de datos de su organización lo exija.

Chrome y Edge eliminan algunos encabezados confidenciales de las exportaciones HAR depuradas. Es posible que otros datos confidenciales permanezcan en el archivo. Si el servicio de soporte necesita un archivo HAR con datos confidenciales, le proporcionará instrucciones independientes de captura y transferencia.


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