> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.livingsecurity.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Řešení problémů

> Bezpečné první kroky při řešení běžných potíží s přihlášením, prohlížečem, integracemi a daty v Living Security Platform.

Pomocí těchto prvních kroků vyřešíte běžné potíže. Pokud jste přihlášeni a potřebujete podrobnosti o spuštěních nebo kontroly specifické pro váš tenant, použijte [průvodce řešením problémů pro přihlášené uživatele](/cs/faqs/troubleshooting-operations).

## Potíže s přihlášením

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Nemohu se přihlásit">
    <Steps>
      <Step title="Ověřte způsob přihlášení">
        Ověřte, že používáte způsob přihlášení, který vaše organizace zvolila.
      </Step>

      <Step title="Ověřte, že je účet aktivní">
        Ověřte, že je váš účet u poskytovatele identity aktivní.
      </Step>

      <Step title="Ověřte přístup k platformě">
        Ověřte u svého administrátora, že máte k platformě přístup.
      </Step>

      <Step title="Povolte požadované funkce prohlížeče">
        Povolte požadované soubory cookie a vyskakovací okna pro přihlašovací stránku Living Security.
      </Step>

      <Step title="Použijte podporovaný prohlížeč">
        Zkuste aktuální verzi podporovaného prohlížeče.
      </Step>
    </Steps>

    Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na svého administrátora. Uveďte čas pokusu a text chyby. Neposílejte heslo, privátní klíč, přístupový token ani tajný klíč API.
  </Accordion>

  <Accordion title="Moje relace končí dříve, než se očekává">
    Délku relace může řídit zásada poskytovatele identity vaší organizace. Přihlaste se znovu a pokud potíže přetrvávají, požádejte svůj tým IT, aby zásady relací zkontroloval. Relaci mohou ukončit také nastavení soukromí v prohlížeči a změny v síti.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Potíže s prohlížečem a stránkami

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Stránka se nenačte nebo vypadá zastarale">
    <Steps>
      <Step title="Obnovte stránku">
        Obnovte stránku.
      </Step>

      <Step title="Ověřte síťové připojení">
        Ověřte, že je vaše síťové připojení stabilní.
      </Step>

      <Step title="Zkuste soukromé okno prohlížeče">
        Zkuste soukromé okno prohlížeče, abyste vyloučili starou relaci nebo konflikt s rozšířením.
      </Step>

      <Step title="Zkuste jiný podporovaný prohlížeč">
        Zkuste aktuální verzi jiného podporovaného prohlížeče.
      </Step>
    </Steps>

    Pokud potíže přetrvávají, zaznamenejte adresu stránky, čas, verzi prohlížeče a zobrazenou chybu.
  </Accordion>

  <Accordion title="Rozšíření prohlížeče blokuje část platformy">
    Rozšíření pro ochranu soukromí, blokování skriptů a zabezpečení sítě mohou blokovat požadované dotazy. Požádejte svůj tým IT, aby zablokovaný dotaz zkontroloval. Než změníte zásadu platnou pro celou organizaci, otestujte ji v řízeném profilu prohlížeče.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Potíže s připojením integrací

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Test připojení integrace selže">
    Ověřte, že jsou přihlašovací údaje poskytovatele aktuální a mají oprávnění (scopes) uvedená v průvodci nastavením poskytovatele. Ověřte také, že firewall nebo proxy server požadované připojení povoluje. Viz [Nastavení integrace](/cs/integrations/managing/setup) a [odchozí IP adresy](/cs/integrations/managing/egress-ip-addresses).
  </Accordion>

  <Accordion title="Očekávaná data nejsou k dispozici">
    Ověřte, že zdrojový systém obsahuje očekávanou aktivitu a že připojení zahrnuje správné uživatele, skupiny nebo jiný rozsah. Úspěšné připojení znamená, že platforma se může k poskytovateli připojit; neprokazuje, že poskytovatel vrátil všechny očekávané záznamy.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Získání pomoci

Pokud první kroky potíže nevyřeší, obraťte se na [podporu Living Security](mailto:support@livingsecurity.com). Uveďte:

* svou organizaci a poskytovatele, pokud je to relevantní
* dotčenou stránku nebo funkci
* čas posledního pokusu včetně časového pásma
* zobrazený text chyby
* kroky, které jste již vyzkoušeli

Nikdy neuvádějte hesla, privátní klíče, přístupové tokeny, tajné klíče API ani osobní údaje, které nejsou pro šetření nutné.

Důkazy o bezpečnosti a shodě si vyžádejte prostřednictvím [Living Security Trust Center](https://trust.livingsecurity.ai).

## Související

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Časté dotazy k integracím" icon="plug" href="/cs/faqs/integrations">
    Projděte si dotazy a pojmy týkající se integrací.
  </Card>

  <Card title="Nastavení integrace" icon="wrench" href="/cs/integrations/managing/setup">
    Připravte a ověřte připojení poskytovatele.
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.